张家坡镇群众满意度工作会议会议解读

会议传达了全市群众反映问题整改落实情况约谈会议精神，通报了全镇大走访收集问题整改、为群众办实事和2021年全县满意度电话测评情况，田书记作了讲话。田书记在讲话中，对全镇满意度测评成绩进行了深入分析，指出了存在的问题和短板，对下一步工作提出了明确具体的要求。

一、抓实入户走访。抓实入户走访是提升群众满意度的有效手段，而入户走访“网格”是基础，“网格员”是关键。下一步，要结合“一网三联”，建立定期走访、重点回访、积分奖惩的常态化工作机制。要充分调动包村干部和网格员的积极性，经常性入户走访，听民意、解民忧，通过“网格化”这张大网，真正把群众的心连在一起，让群众见到包村干部、网格员就像见到“亲戚”一样，拉近与群众的距离，让群众感到干部就在身边，随时提供服务。

二、狠抓问题整改。说到底，只有帮助群众解决实际问题，才能让群众说好、让群众满意。前期，党史办和满意办已经把问题清单反馈给了各责任人，各牵头负责的班子成员和站所要认真研究分析反馈的问题，抓好整改落实。一是梳理共性问题抓整改。从点到面，从群众反映的个性问题中提取共性问题，分行业、分系统抓好问题整改，各牵头班子成员和单位要从制度机制方面来解决，确保今后不再出同样的问题，不再犯同样的错误。二是区分难易程度抓整改。对反馈的整改问题，按照难易度、合理性进行分类，将具体问题、即知即改问题建立问题清单。对这类问题整改，要做到一个“快”字，第一时间给予回应，立行立改，让群众看到我们的整改态度和行动，给群众留下一个好的“印象分”。三是针对重点群体抓好问题解释。对于无法解决或暂时不具备解决条件的问题，健全民生诉求办理常态化机制，形成工作专班，做到不满意必研判、疑难件必见面、镇村干部必参与、所有件必回访，网格员多上一点心、多说一句、多跑几步路，多与群众沟通，争取理解、形成共识，通过实打实的行动，让群众感受到变化。

三、做好宣传引导。要进一步加大宣传力度，对我镇近年来的民生工作进行全方位立体化的宣传，通过前期督查发现，镇上印制了大量宣传材料，但是有的村将材料领回去后就放到了村办公室，没有发放，有的网格员只是简单将明白纸塞到户家，没有进行政策宣讲。下一步，一是用好沂源通讯特刊。上周，我们领取了8000份沂源通讯，专题宣传我县群众满意度工作，各村一定要挨家挨户发放，并宣传民生政策，绝不能出现漏发、不发、不宣讲的情况，纪委要跟进督导。二是丰富宣传载体。宣传引导，不要仅限于发放民生政策明白纸，或者生硬地宣传民生政策，各单位可以针对群众关心关注的热点民生问题，采取“一问一答”“典型案例”等通俗易懂、生动鲜活的形式，往往这种互动性强的宣传形式更能让群众理解，从而更好地引导群众认可支持我们的工作。三是行业主管部门要做好宣传工作。各行业主管单位要担起责任，将全镇的群众满意度工作纳入自己的工作体系，通过各种方式，争取教师、医生、企业职工等各类力量参与到群众满意度提升工作中来，引导他们向自己的家人、亲朋、好友做好宣传，最大程度放大“乘数效应”，影响带动更多群众主动宣传家乡、支持家乡、点赞家乡，成为“幸福沂源”的宣传者。同时，各单位在开展宣传引导工作的过程中，还要注意关注网上的一些负面声音、负面评价，做到及时发现、及时处置，把隐患消灭在萌芽状态，避免对全镇产生负面影响。