【办事服务】淄博城市燃气（沂源）有限公司燃气用户维修程序

一、维修办理程序和办理渠道

如果遇到需要上门维修解决时要详细记录用户上报的问题、用户的详细地址、电话。并告知用户，关好阀门，开窗通风，疑似漏气时需要告知用户勿动电器和到室外拨打电话。客服维修人员及时与用户预约上门维修时间，严格按预约时间上门。若遇特殊情况不能按时上门，要及时向用户进行说明。入户前要敲门3下，文明用语，告知用户上门意图、并主动出示工作证件，到达维修现场后，客服维修人员必须遵守首先确保安全的处理原则，发现不安全隐患，首先采取措施进行消除。维修完成后，如收费必须严格按照公司规定进行收费，并事先和用户做好说明，开具的收据与实际收费必须一致。

室内维修包括：

日常维修、泄漏抢修。

（一）日常维修

1.日常维修包括换表、拆表、更换单嘴阀、更换表前阀、报警器等其它附属设备，由维修工负责操作。

2.客服电话—部门经理—下达《维修业务派工单》—维修工接受指令—带齐工具、材料和备件—按预约时间到户作业。

3.操作前准备

（1）打开室内门窗，保持良好的通风条件。

（2）控制明火，严禁开启电器设备，关闭燃气热水器。

（3）工具涂黄油做好防爆措施。（带气作业状态下进行此操作）

4.换表操作

（1）关闭表前阀。

（2）打开燃气嘴点灶，将燃气表中的燃气烧尽后拆卸燃气表—更换表垫，安装新燃气表。

（3）进行气密性试验（压差≥5000Pa,观察15分钟，无降压为合格）。

（4）气密性试验合格后，全面检查室内燃气设施、用气设备，确认安全后，开启表前阀，开启表前阀后着重检查表前阀是否漏气。

（5）在燃气嘴处用胶管引出室外进行放散置换。当闻到天然气臭味后，用取样袋取气至安全区域点燃，若燃烧正常，火焰呈桔黄色且有明显内焰，则置换合格。

（7）固定灶具与软管两端（应有喉箍有效固定），点燃灶具。

（8）观察新更换的燃气表有无故障。

（9）在新表进气口表接头处加装一次性塑封。

5.拆表操作

（1）关闭表前阀。

（2）打开燃气嘴点灶，将燃气表中的燃气烧尽后拆卸燃气表。

（3）用检漏仪或肥皂水检漏，确保室内燃气设施安全无泄露。

（4）将表后管拆下交用户保管，并在《维修业务派工单》上做好记录，请用户签字确认。

6.更换单嘴阀门操作

（1）关闭表前阀。

（2）打开燃气嘴点灶，将燃气表中的燃气燃烧尽。

（3）拆下灶具软管，用管钳固定表后管，拆卸单嘴阀。

（4）换上新单嘴阀，进行气密性试验。

（5）对室内燃气设施及用气设备进行全面检查，开启表前阀后着重对表前阀进行检漏，确认安全后进行放散置换，置换合格后安装牢固灶具软管点灶。

7.更换表前阀操作

（1）关闭户内立管阀时的操作。

（2）关闭户内立管总阀。

（3）打开燃气嘴点灶，将燃气管中的燃气燃烧尽。

（4）拆下燃气表进气方向的表接头，将燃气表移出原位。

（5）拆下表前阀。

（6）检查并安装新表前阀。

（7）安装表接头，更换表垫，安装燃气表。

（8）对立厅进行气密性试验（压差≥5000Pa，观察15分钟，无压降为合格）。

（9）对室内燃气设施及用气设备进行全面检查，开启户内立管阀，进行检漏，确认安全后，进行放散置换，置换合格后点灶。

（三）、泄漏抢修

1.漏气抢修必须在接警后城区内30分钟内到达抢修现场，偏远地区60分钟内到达现场，进行控制、抢修。

2.入户前首先关闭手机，检查劳动及个人用品，严禁穿戴非防静电服装入户，严禁携带火种，入户时禁按门铃；入户后严禁开关户内任何电气设备、杜绝一切明火并立即关闭燃气阀门（表前阀或者立管总阀），关闭燃气热水器，打开室内门窗通风。

3.按照有关安全操作规程使用防爆工具对漏气点进行维修。

4.室内维修完毕后，要认真检查室内的所有燃气设施，并做到“三不走”即火苗小不走，设施检查不细不走，场地不清不走。如对室内燃气设施检查合格，但仍有燃气味的，必须查清原因，立即处理。

5.由于维修操作需破坏已安装的防护卡的，维修完毕要重新安装新防护卡，做好记录，并将原防护卡交回营业厅。

6.向用户宣传安全用气常识，认真填写《户内置换工单》，并请用户签字确认。

7.回部门后，将《维修派工单》交内勤存档，或通过GIS系统办理归档上传。

二、网点设置

沂源营业厅

地址：沂源县鲁山路与瑞阳大道交汇处东方花苑小区沿街房西侧

营业时间：上午8:30-12:00 下午13:30-17:00

联系电话：0533-3232111

 三、服务承诺

 一、向用户提供符合GB17820-2012二类天然气质量标准的天然气，确保供气压力平稳。

 二、保证正常供气，不间断供气率不低于99%。遇管网设备设施计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。

 三、公司热线24小时进行服务。热线电话:城区及周边区域0533-3232111，东里片区域0533-3312111。

 四、接到用户报修电话后，维修人员在与用户约定时间内上门服务。紧急抢修工作，城区内30分钟内到达抢修现场，偏远地区60分钟内到达现场。

 五、在服务场所公开办事制度、办理流程，接受监督。

 六、燃气销售价格、燃气安装费以市物价管理部门规定价格为准，不得私自对价格进行更改。

 七、其他收费项目，均以省、市、县物价管理部门规定价格为准，不得私自对价格进行更改。

 八、定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检周期为工商户每月1次，居民用户每年1次。上述承诺接受社会监督，如果您对我们的工作不满意，可向本公司(投诉电话:0533-3232020)或燃气管理部门(县公用处:0533-3251103投诉。接到客户投诉后，24小时内响应客户，4个工作日内提出解决方案并给予明确答复。

　四、便民措施

　在服务范围内安装多台圈存机，方便用户缴费

网点名称：政务中心圈存机 网点地址：沂源县政务中心（鲁山路南100米）一楼南墙东侧 营业时间： 上午8:30-12:00 下午13:30-17:00(正常工作日)

网点名称：客户服务中心 网点地址：鲁山路东方花园沿街房最西侧大厅西边墙上 营业时间：上午8:30-12:00 下午13:30-17:00(正常工作日)

网点名称：建设银行沂源支行圈存机 网点地址：中国建设银行沂源支行（鲁山路61号，鲁山路小学对过）24小时自助取款室内东墙 营业时间：24小时营业

网点名称：悦庄镇东赵三村圈存机 网点地址：沂源县悦庄镇东赵三村村委一楼东墙 营业时间：上午8:30-12:00 下午13:30-17:00(正常工作日)

网点名称：化广场圈存机 网点地址：鲁山路文化广场东侧人社综合服务窗口西墙 营业时间：上午8:30-12:00 下午13:30-17:00(正常工作日)

网点名称：黄崖便民服务中心圈存机 网点地址：土门黄崖便民服务中心西墙 营业时间：上午8:30-12:00 下午13:30-17:00(正常工作日)

网点名称：东里镇韩旺社区圈存机 网点地址：沂源县东里镇韩旺社区服务大厅内 营业时间：上午8:30-12:00 下午13:30-17:00(正常工作日)

网点名称：东里镇便民服务中心圈存机 网点地址：沂源县东里镇便民服务中心大厅南墙 营业时间：上午8:30-12:00 下午13:30-17:00(正常工作日)