标题：	【办事指南】淄博城市燃气（沂源）有限公司报装指南（用气申请）
索引号：	1137032300422313XC/2024-5348390	文号：
发文日期：	2024-09-02	发布机构：	沂源县住房和城乡建设局

【办事指南】淄博城市燃气（沂源）有限公司报装指南（用气申请）

发布日期：2024-09-02

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一、服务项目办事指南

用气申请服务项目

二、办理流程（办理时限、所需材料及事项等）

1.零散用户安装

2.工、商业用户

3.民用户

4.热水器安装

三、咨询投诉电话

　　1.咨询电话

　　0533-3232111

　　2.报修电话

　　0533-3232111

　　3.投诉电话

　　0533-3232020

四、咨询地址及办事时间

咨询地址：沂源县鲁山路与瑞阳大道交汇处东方花苑小区沿街房西侧

办事时间：上午8:30-12:00 下午13:00-16:30

五、服务承诺

一、向用户提供符合GB17820-2012二类天然气质量标准的天然气，确保供气压力平稳。

二、保证正常供气，不间断供气率不低于99%。遇管网设备设施计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。

三、公司热线24小时进行服务。热线电话:城区及周边区域0533-3232111，东里片区域0533-3312111。

四、接到用户报修电话后，维修人员在与用户约定时间内上门服务。紧急抢修工作，城区内30分钟内到达抢修现场，偏远地区60分钟内到达现场。

五、在服务场所公开办事制度、办理流程，接受监督。

六、燃气销售价格、燃气安装费以市物价管理部门规定价格为准，不得私自对价格进行更改。

七、其他收费项目，均以省、市、县物价管理部门规定价格为准，不得私自对价格进行更改。

八、定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检周期为工商户每月1次，居民用户每年1次。上述承诺接受社会监督，如果您对我们的工作不满意，可向本公司(投诉电话:0533-3232020)或燃气管理部门(县公用处:0533-3251103投诉。接到客户投诉后，24小时内响应客户，4个工作日内提出解决方案并给予明确答复。

　六、便民措施

　在服务范围内安装多台圈存机，方便用户缴费