【办事服务】淄博城市燃气（沂源）有限公司供气申请报装工作程序

一、用气报装条件

用气场所已确定装修方案、用气设备适配淄博市管道天然气、建筑产权清晰、业主同意、用气地址附近有配套燃气管网。

二、用气报装资料

报装零资料

三、用气报装申请渠道

1、网上受理：淄博服务APP水气暖网上营业厅、市（区县）政务服务网水气暖服务专区、淄博城市燃气公司微信公众号

淄博服务APP报装申请流程：下载并安装淄博服务APP，点击更多并选择水气暖网上营业厅，选择燃气报装申请，根据用户性质选择报装属性，填写相关的报装内容并提交。

淄博城市燃气公司公众号申请流程：关注淄博城市燃气公众号，点点击业务办理并选择用户报装，根据提示进行内容填写。

2、电话受理：

   淄博城市燃气（沂源）有限公司：17685669029

3、大厅受理：

   沂源：沂源县政务服务中心、淄博城市燃气（沂源）有限公司客户服务部

四、用气报装流程

1、确定方案

燃气公司服务专员主动联系用户上门服务，1个工作日内完成现场勘查、用气方案设计，后续环节由服务专员全程跟踪服务，实现用户“零跑腿”。用户可委托燃气公司安装户内燃气设施，也可委托有资质的施工企业安装，具体事宜由用户和施工企业协商确定。

2、办理行政审批

项目类型	行政审批时间
新建社会投资简易低风险工程 附属小型燃气接入工程	零审批
其余小型燃气接入工程	免于办理施工许可，涉及占道施工、占路挖掘、占用绿地、树木迁移等审批的，1-2个工作日。
非小型燃气接入工程	3个工作日

3、工程施工

建设单位委托有资质施工企业组织施工。

4、验收通气

不涉及外线工程的项目，用户燃气设施具备通气条件的，当日完成置换通气；涉及外线工程的，燃气公司在验收合格后，1个工作日内完成置换通气。

5、进度查询

用户可通过燃气公司微信公众号、淄博服务APP网上营业厅或热线电话进行燃气报装查询，亦可联系专属的服务专员查询。

五、服务承诺

一、向用户提供符合GB17820-2012二类天然气质量标准的天然气，确保供气压力平稳。

二、保证正常供气，不间断供气率不低于99%。遇管网设备设施计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。

三、公司热线24小时进行服务。热线电话:城区及周边区域0533-3232111，东里片区域0533-3312111。

四、接到用户报修电话后，维修人员在与用户约定时间内上门服务。紧急抢修工作，城区内30分钟内到达抢修现场，偏远地区60分钟内到达现场。

五、在服务场所公开办事制度、办理流程，接受监督。

六、燃气销售价格、燃气安装费以市物价管理部门规定价格为准，不得私自对价格进行更改。

七、其他收费项目，均以省、市、县物价管理部门规定价格为准，不得私自对价格进行更改。

八、定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检周期为工商户每月1次，居民用户每年1次。上述承诺接受社会监督，如果您对我们的工作不满意，可向本公司(投诉电话:0533-3232020)或燃气管理部门(县公用处:0533-3251103投诉。接到客户投诉后，24小时内响应客户，4个工作日内提出解决方案并给予明确答复。

　六、便民措施

　在服务范围内安装多台圈存机，方便用户缴费

网点名称：政务中心圈存机 网点地址：沂源县政务中心（鲁山路南100米）一楼南墙东侧 营业时间： 上午8:30-12:00 下午13:30-17:00(正常工作日)

网点名称：客户服务中心 网点地址：鲁山路东方花园沿街房最西侧大厅西边墙上 营业时间：上午8:30-12:00 下午13:30-17:00(正常工作日)

网点名称：建设银行沂源支行圈存机 网点地址：中国建设银行沂源支行（鲁山路61号，鲁山路小学对过）24小时自助取款室内东墙 营业时间：24小时营业

网点名称：悦庄镇东赵三村圈存机 网点地址：沂源县悦庄镇东赵三村村委一楼东墙 营业时间：上午8:30-12:00 下午13:30-17:00(正常工作日)

网点名称：化广场圈存机 网点地址：鲁山路文化广场东侧人社综合服务窗口西墙 营业时间：上午8:30-12:00 下午13:30-17:00(正常工作日)

网点名称：黄崖便民服务中心圈存机 网点地址：土门黄崖便民服务中心西墙 营业时间：上午8:30-12:00 下午13:30-17:00(正常工作日)

网点名称：东里镇韩旺社区圈存机 网点地址：沂源县东里镇韩旺社区服务大厅内 营业时间：上午8:30-12:00 下午13:30-17:00(正常工作日)

网点名称：东里镇便民服务中心圈存机 网点地址：沂源县东里镇便民服务中心大厅南墙 营业时间：上午8:30-12:00 下午13:30-17:00(正常工作日)