西里卫生院行风建设-门、急诊服务流程

就诊流程

就诊流程：患者到院→导医台分诊→理到相关科室就诊

取药流程：医生开药→缴费→药房取药

缴费流程：就诊→由医生开具相应诊疗服务项目→收款室缴纳费用

特殊人群优先：对老年人、军人等特殊人群提供优先服务。客服部提供轮椅等便民措施。

门诊工作制度

一、业务副院长分工负责领导门诊工作。

二、实行门诊首诊医师负责制，接待病人要热心，问病查体要细心，诊治疾病要精心，关心体贴病员，热情为病员服务，态度和蔼，有礼貌，耐心解答问题，不得推诿病人。对疑难危重病员及经两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。

三、对诊断不清而疑似有其他疾病的病员，在门诊病历中写清检查所见及会诊目的，向相关科室提出会诊请求，应邀会诊的科室应积极参加会诊。

四、对高烧病员、重病员、老人及来自远地的病员，应提前安排就诊。

五、医师要严格执行门诊的病历及处方书写规定，字迹清楚，项目齐全。

六、门诊医师要认真做好疫情上报工作。

七、门诊工作人员要做到尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

八、门诊应保持清洁整齐，改善就诊环境，宣传卫生防病医学知识。

九、门诊医师要采用保证疗效、经济便宜的治疗方法，科学用药，合理检查，尽可能减轻病员的负担。

十、对基层或外地转诊病员，要认真诊治。在转回基层或原地时要提出诊治意见。

十一、严格岗位责任制，门诊工作人员要坚守工作岗位，做到有岗、有人、有责，工作时间不得干私事。

十二、严格值班、交接班制度，保证24小时应诊。

十三、文明用语、热情服务，不能推诿病人，不能同病人吵架，因为医护人员原因导致的吵架违者罚款100元，因为病人无理取闹引起的吵架，全体医护人员要发挥大家庭风格，维护工作人员的合法权利。

十四、不开搭车药，严禁从药房、药库换药，发现一次罚款50元。

十五、不接受患者宴请及红包，发现一次没收并处以罚款1万元，根据规定再另行处理。

十六、服务过程中引发医疗纠纷或医疗事故，责任在医方，产生经济赔偿的，对直接责任人视情节轻重、责任大小分别给予处理。

十七、住院病历两天以上未书写的，扣罚责任人100元/份。

十八、泄露病人隐私或秘密，造成不良影响的向病人公开道歉，病人要求赔偿的医院坚决追究当事人的责任。

十九、对病人开具假医疗证明的，根据情节严重经院务会研究决定再处理。