沂源县中医医院在线咨询服务制度

沂源县中医医院在线咨询服务制度

一、咨 询 工 作 制 度

  1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。

 2、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电，铃响3声之内应马上接听。

3、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，科学严谨回答咨询服务。

4、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题，不得对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。

5、严格遵守排班制度，加强保密观念，不得向外人泄露病人隐私。

6、认真做好报表统计工作，及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。

二、在线咨询途径

1. 建立以专业科室划分的沂源县中医医院预约咨询群。

2. 建立沂源县中医医院群众满意度办公室专项在线咨询服务电话：3224999  3241167。

三、在线服务方式

1. 群众满意度办公室协同门诊部组织工作经验丰富的专业人员，组成沂源县中医医院预约咨询专家小组负责每日的在线咨询服务。

2. 群众满意度办公室设专人负责在线咨询电话的接听及其他各类问题的解答。