县属公共交通企业单位职能权限，服务范围，工作标准及工作人员服务范围

1.淄博交运悦顺达巴士客运有限公司沂源分公司

单位职能权限：完成公交旅客运输任务。

服务范围：汽车租赁；代驾服务；会议及展览服务；票务代理服务；广告设计、代理；广告制作；电动汽车充电基础设施运营，道路旅客运输经营；城市公共交通。

工作标准：道路旅客运输及客运站管理规定；山东省客运管理条例

工作人员服务规范：山东省城市公共汽电车运营安全管理规范

2.山东淄博交通运输集团有限公司沂源分公司

单位职能权限：完成旅客运输任务。

服务范围：公交客运；市际班线客运；省际班线客运；市际包车客运；省际包车客运；房屋租赁；意外伤害保险代理；停车场服务；机动车代驾服务；会议会展服务；票务代理服务；仓储服务（易制毒、监控、危险化学品除外）；汽车配件销售。

工作标准：道路旅客运输及客运站管理规定；山东省客运管理条例

工作人员服务规范：山东省城市公共汽电车运营安全管理规范

3.淄博市公共汽车公司沂源分公司

服务范围：提供城市公共交通客运服务，16条公交线路（510/515/516/517/523/525/526/527/528/529/530/531/550/551/552/556）

工作标准：（1）车辆内外整洁，车质良好，设施齐全。车长工作时工号牌齐全，严格执行安全操作规程、文明行车，做到停稳车开门，关好门下车；座席固定，扶手牢固，谨防行车事故和客伤事故，保障乘客安全。

（2）正点发车，保证班次。保证首未班车正点率100%，杜绝大间隔，车次正点率达到90%以上，正点时差不超过±3分钟/次；直达车、大站车、小站车标志齐全，直观明显，并严格按标志提供客运服务。

（3）合理调度，及时疏散车站乘客。疏散标准达到高峰不过二，平峰一车清，即高峰乘车时，对一班车运送不完的乘客，下一班车一定运完；平峰时一班车运走所有乘客。运营中当车发生故障不能继续运行时，后车及时接走前车乘客，保持良好的行车秩序。

（4）遵守职业道德，尽岗位责任。坚持文明服务、礼貌待客，禁止越站甩客、越线行车、半路调头、私拉乱捎；为老、弱、病、残、孕、抱小孩的乘客寻座。

（5）为乘客提供优良的乘车环境，车辆卫生达到“六净一亮”，即地板净、座席净、车皮净、顶棚净、车门净、死角净、玻璃亮。

工作标准服务规范：

（一）无人售票车车长服务规范工作标准

1.统一着装，服装整洁，举止大方，按标准佩戴服务证章。

2.按照规定时间提前30分钟到达工作岗位，检查车辆各部位是否安全、齐全有效，做好出车前的准备。

3.车辆在始发站上客时，按规定的停车地点，打开前门侯客，开门侯客时，车长不能离开岗位。

4.认真监督乘客投币，提示乘客展开纸币投入票箱内，仔细查验各种乘车证件，杜绝无票、证乘车和熟人乘车等违反规定的现象发生。

5.工作中不得接触钱币，不得代乘客换零钱或投币，禁止一切贪污票款行为发生。

6.服从站务调度管理，按线路正班正点运行，做到逢站必停，靠近站牌停车，联合站牌停车要依次进站，不得越站甩客和半路调头。

7.行车中不与熟人闲谈、不吸烟、不接打手机。

8.态度和蔼，耐心解答乘客询问，回答乘客询问时，要面向乘客耐心解答，做到不知代问，不得用简单粗暴的态度对待乘客。

9.语言文明，准确使用“十字”文明服务用语，禁止使用服务忌语。

10.主动照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，及时宣传，使乘客为其让座。

11.维护企业信誉，遵守公司社会服务承诺制度。

12.正确使用报站器，始发站起步后，应按报站器向乘客宣传本车的走向、途径站点。每站按规定距离预报下站、报到达站，适时适当的宣传文明服务用语。报站器发生故障，用口播方式“三报”即：报方向、预报下站、报到达站。

13.严格执行停稳车开门、关好门行车的规定，起步要平稳，尽量避免急刹车，不夹不甩乘客，杜绝车门事故发生。

14.文明行车，严禁强超强会、超速行驶、猛打方向，对妨碍正常行车的行人、自行车、机动车，不漫骂、不说粗话。

15.因道路施工或交通堵塞造成车辆绕行、误点，须向乘客说明情况，求得谅解。

16.车辆中途发生故障，不能继续行驶时，应向乘客说明情况、表示歉意，并安排乘客转乘同线路后车。

17.出车前票据准备齐全；头尾线路牌标志明显、清晰、准确。

（二）站务员服务规范工作标准

1.统一着装，服装整洁，举止大方，按标准佩戴服务证章。

2.按规定的工作时间提前到达工作岗位。

3.使用普通话，语言文明，正确使用“十字”文明用语，禁止使用忌语。

4.对待乘客态度和蔼，服务热情主动，耐心解答乘客询问，回答乘客询问时，要面向乘客耐心解答，不知代问别人，不得用简单粗暴的态度对待乘客。

5.站头、站点卫生清洁，无垃圾、无死角。

6.合理调度车辆，停放整齐、通道畅通、正点发车、准确填点，站头秩序良好，排队上车无乘客拥挤现象。

7.主动照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，优先上车，搀扶上下。

8.无贪污票款；认真检验车票、IC卡；杜绝无票证乘车、熟人乘车等违反规定的现象发生。

9.做到唱收唱付，送票到手，准确迅速，无差错。

10.直达车站务员要严格遵守工作程序，用普通话宣传服务用语。

11.无人售票车站务员做到每车次临车填写路单，协助车长监督乘客投币、刷卡、无跑漏票。

4.沂源县沂源大众交通运输有限责任公司

巡游道路旅客运输

工作标准

乘客上车：问路、宣路、开机

到达地点：报价、给票、唱票、找票

乘客下车：提示、检查、再见

工作人员服务规范

实行一查一检，乘客下车时，要提示乘客是否遗落物品

车内禁止吸烟，出租车无论在营业中或待租，驾驶员不得在车内吸烟

有零找零，无零让零

车容车貌，整洁卫生

5.沂源县候机楼

所属行业为其他服务行业，经营范围包含：代办登机手续、航班查询、代订机票、机场接送服务、货物运输代理、铁路客票销售代理；广告位、商业柜台租赁；食品、陶瓷制品、工艺品（象牙及其制品除外）、丝绸、日用百货的销售；卷烟零售、雪茄烟零售；客运站经营。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。山东鲁中城市候机楼有限公司目前的经营状态为在营（开业）企业。