为进一步提高医院职工综合素质，提升医疗保健优质服务水平，近日，沂源县妇幼保健院邀请北京正康管理咨询中心崔金委、王少林教授，对全院职工进行了“优质服务暨礼仪”专题培训，推进人文素养暨核心理念培训后续工作有效落实。

崔金委教授围绕影响群众满意度的因素、转变服务观念、提高服务意识、掌握优质服务技巧，优化服务流程、制定服务策略、建立服务管理机制等方面，通过图文讲解、案例分享、现场访谈等形式，纵向解剖横向分析优质服务内涵和实施策略，强调服务重在细节，作为医务工作人员在工作中对待服务对象要多看一眼、多问一句、多查一下、多叮嘱一句，永无止境，追求卓越，形成优质服务是高尚医德和精湛医术完美结合的服务观念，激发了全院职工用心服务，创造感动的工作热情。

王少林教授通过礼仪理论授课、实操练习，情景模拟、互动游戏等培训模式，从目光、表情、仪态、站姿、坐姿、蹲姿等方面，详细讲解了医务人员的仪容仪表、行为举止及常用的工作接待礼仪等内容，阐述了如何成为一名有素质、有形象、有温度的医务工作人员，让医院职工深刻的认识到树立良好的职业形象是避免投诉、纠纷，提高群众满意度的关键环节。培训结束后医院成立礼仪服务队，进行规范培训，将基本礼仪融于临床工作中，发挥标杆带头作用。

通过本次培训，不仅让全院职工提升了优质服务意识，还让职工充分认识到服务礼仪在各项工作中的重要性，大家纷纷表示，此次培训受益匪浅，收获颇丰，一定将所学运用到实际工作中，用优雅的姿态和良好的职业形象展现新时代白衣天使的风采，为群众提供更加优质的医疗保健服务，切实提升群众满意度。（苗春青）