南麻街道创新推进“高效办成一件事” ，聚力打造“‘南’事不难”政务服务品牌

 2024年1月，《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》发布。南麻街道严格落实意见要求，坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，在帮代办体系“解急纾难”、办事指南“白话改革”、营商环境“破局进阶”三个方面持续发力，聚力打造“‘南’事不难”政务服务品牌。今年4月，街道作为观摩点承接全市行政审批服务系统现场会，获得市县领导认可好评。

一、解急纾难，“南小帮”帮代办体系构建政务服务“强支撑”。立足“亲民、便民、为民”支点，推动帮办代办服务向基层精准延伸。一是夯实服务架构。探索“政务服务+网格化”帮办代办模式，创新构建“街道便民服务中心-村（社区）便民服务站-便民服务网格”三级386人“南小帮”帮办代办品牌体系，整合优化资源，定期开展培训，确保纵向联动可受理跨层级（县-镇-村）问题，横向联动可受理不同窗口单位事项，实现“一次办好”。

二是打通服务壁垒。在街道便民服务中心、村（社区）便民服务站设置55处帮代办服务专区，线下推行“专区全时、窗口协助、人员上门”帮代办服务模式，线上依托“爱山东”APP、帮代办微信群等渠道，提供线上咨询、资料流转、辅助业务办理等全方位全流程帮办代办服务，已累计完成各类帮代办服务28500余件次。

三是深挖服务精度。聚焦村情、因地制宜，依托各党建共同体不同品牌特色提供精准化、专业化、特色化帮代办服务，如依托红旗党建共同体锦绣许村景区打造，针对合作社、餐饮、民宿等10个业态整合成为“一件事”，构建农文旅业态集成式特色帮代办模式；依托美丽刘庄村企连片打造，设立企业服务站点，针对个体、公司、合作社等法人业务实现“就近办、智能办、掌上办”，以“南小帮”帮代办服务品牌助推“村富民强”。

二、白话改革，“一分钟”视频指南按下业务办理“快捷键”。聚焦“简洁、易懂、暖心”目标，编制发布“一分钟”白话视频版办事指南，实现企业群众业务办理“秒看秒懂”。一是指南内容精准化。通过收集窗口服务事项频次、走访调研等方式，筛选出企业群众办理量高、咨询量大的涉及自然人、市场主体及改革事项三个主题的高频事项，制作内容精确规范、语言通俗易懂、视频亲和力强的“一分钟”“白话视频版”办事指南20期。

二是宣传推广矩阵式。编制发布的视频指南通过“实干南麻”“便民南麻”视频号、抖音号、各服务站展示屏等宣传渠道线上线下大力推广，确保办事企业群众随时随地自助查看相关办理事项，有效提高企业群众知晓度、关注度和认可度，目前累计观看量超5万人次，推动自助办件增量约420件。

三是优化反馈成闭环。以办事企业群众反馈为指南优化导向，利用“便民服务日”“公益大篷车”“政务市集”等活动项目广泛征求企业群众意见建议及视频办事指南体验，依托“好差评”评价体系收集政务服务评价，定期组织各联席部门动态分析研判后不断扩容更新办事指南，形成服务良性闭环。

三、破局进阶，多举措凝聚优化营商环境“强磁场”。树牢“重商、亲商、护商”理念，紧锚经济高质量发展大局，因地制宜深化“放管服”和“一次办好”改革。一是服务企业出实招。揭牌成立沂源县首家“企业服务会客室”，为辖区内各类型市场主体提供咨询指导、政策解读、手续办理等“涉企增值”“一站式”服务，提供设立登记、变更注销、市场准入准营手续等业务“保姆式”全程帮办代办，共接待办理各类涉企服务710余件次，为经济发展提供强力载体支撑。

二是遍访企业促融合。将企业需求作为营商环境优化的服务导向，主要领导亲自带领各班子成员下沉至辖区各企业开展“送策+问需”，广泛宣传各项惠企利企政策，详细调研企业经济运行、项目筹建、所需服务的相关情况及存在问题，建立完善的调研走访台账并明确跟踪时限，累计开展三轮走访共120余家市场主体，收集解决问题32件，凝聚政企发展合力。

三是深化改革破难题。做优做实“县镇同权”“无证明城市”“个转企”“信用修复驿站”等创新改革举措，着力打破企业服务难点痛点堵点，将各类改革事项作为推进政务服务、优化营商环境的破浪刀锋，今年以来街道新设立各类市场主体262家，实现同比增长9.5%。