打造更便捷暖心的政务服务品牌

打造更便捷暖心的政务服务品牌

“咱镇上的服务越来越贴心了，大厅窗口工作人员的服务也更优质了，让人心里很暖暖的。”7月21日，村民王化玲到淄博沂源中庄镇便民服务中心办理卫生许可证时说道。

为进一步优化营商环境，推进政务服务标准化、智能化和便捷化，中庄镇深入贯彻落实“三提三争”工作要求，持续加强“五极五优”窗口行业文明建设，探索打造政务服务品牌，努力提升便民服务大厅服务水平，为群众提供更加优质便捷的政务服务。

以民生品牌推动政务服务再提升，着力在好评政务服务标准化、规范化、便利化、常态化上下更大功夫。进一步优化《中庄镇便民服务大厅工作制度》，大厅内所有人员动态调整为6个工作小组，定期组织集体学习、研讨交流和分享经验，大家从大厅环境、个人着装、服务态度等方面进行交流，互相监督，查漏补缺、补齐短板。所有群众在办理完成业务之后，工作人员会通过短信、二维码等方式主动向申请人推介评价。目前，完成好差评窗口评价511次，好评率100%。定期与县政务服务中心开展网络“直通车”服务，到焦家上庄村等基层一线，利用赶大集开展政策宣传、答疑解惑、帮办代办服务，累计发放各类宣传资料100余份，现场办理及咨询120余次，接待群众160余人次。

今后，中庄镇将以打造政务服务品牌为契机，聚焦群众“急难愁盼”，梳理更多紧贴民生服务事项，进一步完善“移动窗口”服务队，继续深入基层一线开展政务服务，全力打造好便民利民惠民的“一线”服务窗口，全力提高为民服务质效，提升民生品质。