【文稿解读】张家坡镇党政办公室关于印发《张家坡镇12345政务服务便民热线工作考核办法》的通知

一、文件出台背景

《张家坡镇12345政务服务便民热线工作考核办法》是为了进一步提高张家坡镇12345政务服务便民热线工作办理效率，确保12345热线工作行为规范、协调、高效、有序运行，更好地发挥联系群众的桥梁和纽带作用，通过考核提升热线为群众服务的质量和水平。

二、政策依据

《关于印发<沂源县12345政务服务便民热线工作考核办法>的通知》

三、主要内容

《张家坡镇12345政务服务便民热线工作考核办法》（以下简称《办法》）共有7条，分别为总则、交易主体、管理及交易机构、进场交易范围、方式及程序、交易行为规范、交易权益保障、监管和争议处理、附则。

（一）第一章为超期件。

（二）第二章为办理流程。

（三）第三章为满意率。

（四）第四章为重办件、回退件。

（五）第五章为督办件。

（六）第六章为续办件。

（七）第七章为问题解决率。

 本办法由张家坡镇党政办公室负责解释

四、名词解释

问题解决率：各村以平均问题解决率为基准，高于平均值的，每上升0.1百分点，加0.1分；每降低0.1个百分点，扣0.1分。

五、出台的相关文件

《张家坡镇12345政务服务便民热线工作考核办法》