关于对全县物业星级评定进一步规范化管理的提案的答复（县政协十一届四次会议委员 第89号提案）

对县政协十一届四次会议委员

第89号提案的答复

尊敬的沈成玉委员：

您提出的《关于对全县物业星级评定进一步规范化管理的提案》收悉。现答复如下：

1.明确职责分工，加强法规落实。严格按照《淄博市物业管理条例》《关于普通住宅前期物业收费及有关事项的通知》等法规文件，积极配合参与街道召集的联席会议，根据小区规划建设情况、物业服务内容等，严格审批把关，共同协商确定物业服务等级。物业服务质量按照住宅小区物业在综合管理，房屋、公用设施、设备维护与管理，协助公共秩序维护，保洁，绿化等5个方面的差异化服务，分为一星级至五星级。

2.加强物业服务品质监管。狠抓以“五保”（保洁、保绿、保畅、保安、保修）为主的物业基础服务，联合街道社区、消防、公安等职能部门，对我县住宅小区开展联合检查，针对小区环境脏乱差、绿化裸土及修剪不及时、小区主干道、消防通道拥堵、值班室未建设24小时值班制度、以及道路破损、路灯不亮等失职行为，建立问题整改台账，下达责令整改通知书，并对企业负责人进行约谈。今年以来，累计检查67家住宅小区，排查702个问题，并责令其立即整改，目前已全部整改完成。

3.建立健全物业企业淘汰制度。运用物业“红黑榜”、信用评价及时更换物业服务企业，物业服务企业出现长时间的服务履约不到位、侵占业主公共利益、投诉量居高不下并且屡次督导整改不听的，将协调协助业委会对其进行更换。

下一步，县执法局将严格落实职责分工，配合街道进一步规范物业服务星级评定，同时将真抓实干，切实提高我县物业服务行业的准入门槛，提升物业服务质量和服务水平，切实保障业主的合法权益不受侵犯，提高广大业主的满意度和幸福感。

沂源县综合行政执法局

2025年7月7日

（联系单位：沂源县综合行政执法局；联系人：相光明；联系电话：3248457）

（此件公开发布）

抄  送：县委办公室、县政府办公室，县政协提案室