淄博城市燃气（沂源）有限公司服务承诺

一、向用户提供符合GB17820-2018二类天然气质量标准的天然气，确保供气压力平稳。

　　二、保证正常供气，不间断供气率不低于99%。遇管网设备设施计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。

　　三、公司热线24小时进行服务。热线电话:城区及周边区域0533-3232111，东里片区域0533-3312111。

　　四、接到用户报修电话后，维修人员在与用户约定时间内上门服务。紧急抢修工作，城区内30分钟内到达抢修现场，偏远地区60分钟内到达现场。

　　五、在服务场所公开办事制度、办理流程，接受监督。

　　六、燃气销售价格、燃气安装费以市物价管理部门规定价格为准，不得私自对价格进行更改。

　　七、其他收费项目，均以省、市、县物价管理部门规定价格为准，不得私自对价格进行更改。

　　八、定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检周期为工商户每月1次，居民用户每年1次。上述承诺接受社会监督，如果您对我们的工作不满意，可向本公司(投诉电话:0533-3232020)或燃气管理部门(县公用处:0533-3251103投诉。接到客户投诉后，24小时内响应客户，4个工作日内提出解决方案并给予明确答复。