淄博城市燃气（沂源）有限公司服务标准

一、燃气缴费、维修及相关服务办理程序、时间、网点设置、服务标准及承诺

1.燃气缴费

用户可分别通过营业厅、自助圈存机和网上缴费三种方式进行燃气缴费。

2.燃气维修

如果遇到需要上门维修解决时要详细记录用户上报的问题、用户的详细地址、电话。并告知用户，关好阀门，开窗通风，疑似漏气时需要告知用户勿动电器和到室外拨打电话。客服维修人员及时与用户预约上门维修时间，严格按预约时间上门。若遇特殊情况不能按时上门，要及时向用户进行说明。入户前要敲门3下，文明用语，告知用户上门意图、并主动出示工作证件，到达维修现场后，客服维修人员必须遵守首先确保安全的处理原则，发现不安全隐患，首先采取措施进行消除。维修完成后，如收费必须严格按照公司规定进行收费，并事先和用户做好说明，开具的收据与实际收费必须一致。

3.民用户通气点火报名流程

通知用户可通过客户服务中心现场报名或者电话报名并告知用户15个工作日内进行开通，内勤值班人员做好登记。及时对用户家中燃气管道及燃气设施进行查看，查看用户家中是否符合安全通气条件。若用户家中符合安全通气条件按照报名顺序进行统一派单，若用户家中不符合安全通气条件及时告知用户进行整改，并重新报名。

4.网点设置

沂源营业厅

地址：沂源县鲁山路与瑞阳大道交汇处东方花苑小区沿街房西侧

营业时间：上午8:30-12:00 下午13:30-17:00

联系电话：0533-3232111

二、燃气巡检及查表信息

定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检周期为工商户每月1次，居民用户每年1次。