沂源县源能热力有限公司沂源县供热公司对外服务指南

一、供热缴费、维修及相关服务办理程序、时间、网点设置、服务标准及承诺

1.法定供热时间，供热收费的起止日期。

    供热时间为当年11月15日至次年3月15日。

    供热收费日期10月10日至10月31日，10月31日后交款的热用户，将根据交款先后顺序予以供暖，无法确保时效。

    对拖欠热费的用户，我公司将停止其供暖。

2.供热缴费。热用户可以通过微信或支付宝扫码、手机银行、网上银行等方式进行交费，也可持供热缴费卡（号）和建设银行、工商银行卡分别到相应银行进行交费，无需到热力公司办理其它手续。用户必须将银行交费凭证或微信支付宝缴费截图保存好作为次年退费凭据。

企事业单位等热用户可直接到沂源县源能热力有限公司资财部办理交费或存入以下银行账号，但必须在二日内持银行进账单到沂源县源能热力有限公司资财部（结算科）办理交款手续，不及时办理交款手续造成的供暖滞后等一切后果由热用户自负。

3.结算时间。供暖结束后，源能热力将在小区内公示居民用热金额，届时需要退费的热用户，持供热缴费卡（号）、缴费银行卡、银行交费凭证或微信支付宝缴费账单到热力公司资财部结算科办理退费。不需要退费的热用户，余额将自动结转下一年度取暖费，并给予计息。

4.暖气报停。热用户报停暖气，需具备室内系统为分户计量、分户控制方式或整楼和整单元不用，且阀门关闭严密。在10月30日前持房主身份证原件及复印件一份到供热服务中心办理报停手续。因未办理报停而产生的热费由热用户承担。

零散新增热用户、新按热量表用户需在9月20日注水前完成相关手续办理工作，逾期将不再办理。

二、维修项目

    负责热力公司产权范围内管道设施的维护保养。

三、供暖维修费用

    承担热力公司产权范围内的管道维修及维护费用。

四、停热及恢复供热信息、巡检及查表信息

如遇管道泄漏等应急故障，热力公司将及时派出维修人员第一时间内到达现场查看情况，断开泄漏点上一级供热阀门，减少用户损失，并根据产权归属情况进行处理。凡属于热力公司产权范围的由热力公司负责维护、更换；产权范围之外的由产权所有人自行负责，热力公司根据情况给予协助。

对于电网故障、热源故障等非可控因素引起的大面积停暖事件，由热力公司及时张贴通知公告，向热用户做好解释工作，并尽快恢复供暖。

并在处理完成后利用张贴通知、微信公众号等方式公布恢复供暖信息。

 五、服务标准及承诺

在正常供热情况下，若用户整座建筑物室内（起居室、卧室）平均温度达不到供热标准（不低于18℃），公司将按照（山东省供热条例）执行。

严禁热力公司人员在与用户的交往过程中，出现吃、拿、卡、要等现象，若发现或被投诉，除按价赔偿外，并对当事人处五倍罚款。