供热服务标准

1、服务内容：供暖服务、供暖抢修、用暖手续办理、供暖交费退费。

2、营业时间：

     夏季 上午7:50-11：30 下午14:00-18:00；

     冬季 上午7:50-11:30  下午13:30-17:00。

3、城区供热价格

    收费标准为居民、学校、敬老院按21元/平方米，办公、经营(含非普惠性幼儿园)按35元/平方米收取。热计量收费价格按照两部制热价收取（即用热总费用=基本热费+计量热费）。（如遇政策调整，按新政策文件执行。）

    按面积收费的居民家庭安装小型换热设备的，按照每个换热器每供暖季收取120元供暖费。

4、法定供热时间，供热收费的起止日期。

    供热时间为当年11月15日至次年3月15日。

    供热收费日期10月15日至11月5日，11月5日后交款的热用户，将根据交款先后顺序予以供暖，无法确保时效。

    对拖欠热费的用户，我公司将停止其供暖。

5、供热服务岗位职责

（1）片区负责人：

    负责片区供暖设备正常运行和停暖后日常维修工作。

    负责片区泵站、管线、设备设施的巡视、巡查工作。

    负责片区用热户来电、来访诉求投诉处理工作。

    负责片区泵站设备运行，维修记录建账工作。

    负责泵站、管网用暖户安全隐患和漏水处理工作。

    负责因泵站管线出现较大问题而停暖，对用暖户的解释宣传工作。

    掌握片区泵站运行情况、管线走向、阀门位置等，做到出现问题及时关闭阀门，及时处理。

    负责做好所辖片区施工现场的安全、工程质量的管理和监督工作。

    负责对所辖片区私接、盗暖、作弊等不规范用热行为的巡视、检查、上报、处理等工作。

    负责所辖片区计量表供暖季数据的检查、抄表管理工作。

    负责所辖片区人员的安全教育及管理工作。

    带领片区计量员和检修工，有序地开展片区内的相应工作。

    负责供热、耗电、耗水等指标的分析对比工作。

    负责落实领导安排的其他工作。

（2）片区检修工：

    协助片区负责人巡视检查管线。

    协助负责人片区的设备维修保养工作。

    协助计量员开关锁闭阀。

    协助计量员抄表工作。

    完成负责人安排的其他工作。

（3）片区计量员：

    负责所辖片区分户计量表的巡视、检查、抄表和锁闭阀的开关工作。

    负责所辖片区未装计量表热用户的巡视、检查和开关锁闭阀工作。

    负责所辖区域的热量表、泵站电表、采集器电表的抄表统计工作。

    负责热量表的月、年数据汇总工作，电表的周、月、年的数据汇总工作。

    热量表日常检查、巡视、更换电池等工作。

    负责热量表、电表数据的档案（含电子版和纸质）整理保存工作。

    负责热量表异常跑数的损失追偿工作。

    负责宣传材料的发放和张贴工作。

    负责新增热量表的验收、建档工作。

    负责计量表数据异常的落实和处理工作。

    负责异常热量表维修告知单签字和用户的沟通工作。

6、供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示。

    公司各管道、泵站均已张贴安全提示，各类安全用暖常识定期在公众号发布。

7、服务标准及承诺

    在正常供热情况下，若用户整座建筑物室内（起居室、卧室）平均温度达不到供热标准（不低于18℃），公司将按照（山东省供热条例）执行。

    严禁热力公司人员在与用户的交往过程中，出现吃、拿、卡、要等现象，若发现或被投诉，除按价赔偿外，并对当事人处五倍罚款。

8、咨询服务电话、报修和救援电话、监督投诉电话：

    咨询服务：2343013    2343044

    报修电话：3241742

    监督投诉电话：2343666    2343030