【议题解读】关于12345政务服务便民热线工作

一、议题背景

今年以来，县政务服务便民热线共办结市转办群众投诉事项 24722件，问题解决率80.22%。1—8月份，在市对区县考核中，全市排名第一。目前，市对区县热线工作考核共设置4个指标，分别为响应率、办理时长、重办率、计划性办结工单按期办结情况。在日常办件过程中，县政府市民投诉中心严格办理过程，响应率、办理时长、重办率3项指标在市对区县月度考核排名中位居前列，但我县计划性办结工单量大、面广，且按件每月累计扣分，是热线工作的主要短板。近期，县委主要领导、县政府分管领导多次调度，各承办单位积极攻坚，计划性办结工单办理工作有了较大提升。截至8月底，共办结1167件，未办结86件，中庄镇、东里镇、石桥镇、县住建局、县市场监管局、县卫生健康局、县农业农村局7个部门单位已清零。

二、研究内容

计划性办结工单办理过程中存在的问题及下一步工作打算。

三、重要举措

四、列席人员名单（如有利益相关方需单独列出）

南麻街道、历山街道、南鲁山镇、鲁村镇、大张庄镇、燕崖镇、中庄镇、西里镇、东里镇、张家坡镇、石桥镇、悦庄镇、经济开发区、县民政局、县公安局、县财政局、县教体局、县人力资源社会保障局、县自然资源局、县住房城乡建设局、县交通运输局、县水利局、县农业农村局、县商务局、县卫生健康局、县市场监管局、县综合行政执法局、县税务局、县交警大队、市生态环境局沂源分局、市医疗保障局沂源分局、国投集团。