【议题解读】关于 12345 政务服务便民热线工作

一、议题背景
       截至目前，县政务服务便民热线共办结群众投诉事项42783件。在市对区县考核中，1-10月份综合考核位居小组第一。虽然我县的热线工作总体运行较好，但计划性办结工单在全市各区县中数量最多，且大多涉及工程欠款等事项，解决难度大，该项考核指标扣分分值高，严重影响我县整体工作水平。
       二、研究内容
       县政务服务便民热线存在问题及下一步工作打算与建议。
       三、重要举措
       会议要求，政务服务便民热线各网络成员单位要积极创新工作举措，优化服务流程，加大计划性办结工单办理力度，推动续报工单减存量、控增量。要高度重视涉及“一排底线”、敏感领域问题的解决，防止矛盾升级。要持续增强做好群众工作的能力，加强与群众沟通交流，认真研究解决群众“急难愁盼”问题，不断提高热线办理工作办结率、满意度。
       四、列席人员名单
       南麻街道、历山街道、南鲁山镇、鲁村镇、大张庄镇、燕崖镇、中庄镇、西里镇、东里镇、张家坡镇、石桥镇、悦庄镇、经济开发区、县民政局、县公安局、县财政局、县教体局、县人力资源社会保障局、县自然资源局、县住房城乡建设局、县交通运输局、县水利局、县农业农村局、县商务局、县卫生健康局、县市场监管局、县综合行政执法局、县税务局、县交警大队、市生态环境局沂源分局、市医疗保障局沂源分局、国投集团。