【议题解读】关于全县政务服务便民热线工作

一、议题背景

上半年我县的热线工作总体运行较好，近期市政府市民投诉中心下发了新的考核办法，并将于7月1日试行，新考核办法取消了办理结果满意率、服务过程满意率等指标，新增群众诉求响应率等指标，更加注重对“办理过程”的考核，热线工作将面临新的挑战。

二、研究内容

县政务服务便民热线基本工作情况、存在问题及下一步工作打算与建议。

三、重要举措

会议要求，各级各部门单位要高度重视热线办理工作，进一步改进方法，提高效率，着力解决好群众的“急难愁盼”问题。精心培育一批高素质、懂业务、责任心强的业务人员，让专业的人干专业的事，确保热线办理更高效。要牢固树立“一盘棋”思想，主动沟通、上下联动、协同配合，推动问题及时解决。要全面细致做好群众诉求分析研判，实现热线工作由被动服务向主动服务转变。

四、列席人员名单（如有利益相关方需单独列出）

南麻街道、历山街道、南鲁山镇、鲁村镇、大张庄镇、燕崖镇、中庄镇、西里镇、东里镇、张家坡镇、石桥镇、悦庄镇、经济开发区、县民政局、县公安局、县教体局、县人力资源社会保障局、县自然资源局、县住房城乡建设局、县交通运输局、县水利局、县农业农村局、县商务局、县卫生健康局、县市场监管局、县综合行政执法局、县交警大队、市生态环境局沂源分局、市医疗保障局沂源分局、国投集团。