【议题解读】关于12345政务服务便民热线工作

【议题解读】关于12345政务服务便民热线工作

一、议题背景

上半年，县政务服务便民热线共办结群众投诉事项32131件，同比增长21.29%，问题解决率85.63%，按期办结率100%，服务过程满意率99.42%，办理结果满意率90.72%。在全市综合考核中排名第一。虽然上半年我县的热线工作总体运行较好，但仍然存在许多问题，例如，计划性办结工单和续报工单数量大且按期解决率较低，问题解决率整体偏低（上半年全市排名第四）、疑难复杂事项解决不到位等，这些问题对热线的整体工作影响较大。且下半年面临中秋、年底两大节点，计划性办结工单在这两个时间段集中爆发，热线工作面临很大挑战。

二、研究内容

县政务服务便民热线下半年几项重点、难点工作。

三、重要举措

12345政务服务便民热线一头连着群众、一头连着政府，是社情民意的“晴雨表”和政府工作的“体检单”。各级各部门各单位要进一步增强服务理念，健全完善办理机制，强化工作协同联动，快速高效解决群众反映的实际问题。要坚持把政务服务便民热线工作作为“一把手”工程，对疑难复杂问题，主要负责同志要亲自研究、亲自协调，攻坚突破瓶颈制约，不断提高群众诉求办理质量。

四、列席人员名单

南麻街道、历山街道、南鲁山镇、鲁村镇、大张庄镇、燕崖镇、中庄镇、西里镇、东里镇、张家坡镇、石桥镇、悦庄镇、经济开发区、县公安局、县财政局、县人力资源社会保障局、县自然资源局、县住房城乡建设局、县交通运输局、县水利局、县农业农村局、县商务局、县卫生健康局、县市场监管局、县综合行政执法局、市医疗保障局沂源分局、县交警大队、市生态环境局沂源分局、国投集团。