"医保惠民生 服务暖人心 "市医保局沂源分局开展“市民看城市变化”政府开放日活动

10月21日，淄博市医疗保障局沂源分局邀请市民代表“做客”医保服务中心，开展“市民看城市变化”政府开放日活动，“零距离”感受沂源县医疗保障工作成果。

“为办事群众设置了等待区，医保驿站的休息区配备了手机充电、儿童玩具、书籍、茶水等，服务窗口也实现了‘一窗多办’……医保服务变化十分大，感受非常深刻。”市民代表陈大鲁感慨道。走进医保服务大厅，放眼望去，沂源分局把整个业务经办服务区域分为经办区、休息区和服务区，三个区域分工明确、协调配合，让广大参保群众更好地享受到更为方便、快捷、舒心的医保服务，切实提升群众在医保经办过程中的体验感和满意度。

在医保服务中心，市民代表共同了解了“淄博齐惠保”运行情况，参观了医保服务中心经办窗口、岗位人员医保政策掌握情况、3120000热线电话接听情况以及医保服务站使用情况。沂源分局抓实经办下沉，按照统一办公场所、统一办公设施、统一装修标准、统一人员配置、统一培训上岗的“五统一”标准打造专门医保服务站27个，将参保信息登记、查询、变更，慢性病资格认定、备案、定点改签、市外就医备案等业务下沉，轮岗培训医保服务站点业务人员55人次，把工作触角和服务关口前移，真正解决群众享受医保服务距离远、跨度长的问题，推进医保经办事项就近就便办理；同时注重提升服务质量。对医保服务大厅提升打造，配套手机充电桩、电视等服务设施，并配备各类书籍、儿童玩具、鱼缸、手杖、轮椅等设备，为前来办理医保业务的各类群众提供全方位的业务办理等待服务。邀请礼仪培训师，开展接待礼仪专题培训6期，切实提升群众对医保工作的满意度；此外，沂源分局联合税务、人社三部门到12个中心村对医保费、养老保险费征缴进行“网格化”管理，积极探索，并大力推进微信、支付宝等线上“非接触式”缴费方式，实现足不出村就能完成自主“缴费”业务。

随后，市民代表参观了沂源县人民医院、沂源县中医医院医保服务窗口，在相关负责人的解说下，了解了医院医保慢性病就诊、医保报销流程，并就关心的问题现场进行了咨询。

　参观结束后，市民代表参与医保业务座谈会，现场听取“淄博齐惠保”运行情况与2021年医保服务大厅上半年工作情况，并畅所欲言，就所关心的医保问题提出中肯的意见和建议，助推医保工作再上新台阶。

　群众对医保服务的期许就是推动医疗保障工作高质量发展动力，下一步，淄博市医疗保障局沂源分局将自我加压，紧盯自身短板弱项，围绕“一次办好”，进一步完善各项工作制度，提升窗口人员综合素质，提高服务水平和质量，打造好“沂心沂意”医保品牌。