沂源县第二人民医院行风与投诉-纠纷处理

沂源县第二人民医院行风与投诉-纠纷处理

医院投诉地点：院办公室(地址：康复楼3楼)或门诊楼、新病房楼意见箱

接待时间：每周一至周五

上午：8:00---11:00

下午：13:00---16:00

投诉电话：0533—3311051

上级部门投诉电话：0533—3225109

院长接待日：每月第一周的星期三15:00—17:00

    投诉电话：0533—3311051

投诉协调处置运行制度

一、门诊楼、新病房楼的显要位置处设立意见箱，投诉电话（0533-3311051），有专人受理和处理人员投诉。

二、凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。

三、实行首接负责制，做到谁接待谁负责，及时受理任何形式的投诉。各科室负责处理本科室职责范围内的投诉事项，对不属于本科室职责范围内的投诉事项，以及情况复杂、涉及多个科室的投诉事项，应耐心作出解释，并尽快移交医患办，由医患办协调有关科室调查核实，提出处理意见。

四、投诉受理后，能当场协调处理的，尽量当场协调处理；不能当场协调处理的，一般问题在5个工作日内办结；严重问题或涉及多科室的问题，应在10个工作日内办结，并将处理结果反馈于投诉人。对应当依法通过医疗事故鉴定、诉讼等法定途径解决的投诉，要做好解释疏导工作。对投诉有出入的投诉事项，要做好与投诉人的沟通解释工作，取得投诉人的理解和满意。