沂源县中庄中心卫生院行风与投诉——纠纷处理

医疗纠纷处理流程

    医疗纠纷是指发⽣在医疗机构中，患方(及家属)认为医方在提供医疗服务或履⾏法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方当事⼈对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见情形。

   ⼀、医疗纠纷处理流程

   1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责⼈应⽴即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发⽣的⼀切后果。

   2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进⾏调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终⽌。

   3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决⽅案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终⽌。

   4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进⾏医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生健康局、公安、司法等部门进行处理。  

医疗纠纷处理地点、联系方式：

地点：医务科 任萍

联系电话：0533-3480033