沂源县人民医院医疗秩序信息

投诉途径

一、投诉宣教:医院在公共区域、网络向社会公布投诉部门、投诉地点、投诉途径及投诉处理程序，并告知患者或家属投诉人的权利和义务。

二、投诉途径：

1.来访投诉:投诉办(地址:县医院新院区康养楼一楼东侧)。

2.电话投诉：

(1)工作日:0533-3224637

(2)医院公休、节假日：0533-3224500

3.信函投诉：淄博市沂源县人民路917号 沂源县人民医院新院区投诉办。邮编:256100。

4.意见箱：门诊楼、住院楼显要位置及各科室护士站

5.电子邮箱：tsb3224637@163.com。

患者投诉、纠纷须知

患者在本院就诊过程中，对医务工作者的诊疗服务不满意或存有异议的，可以通过投诉途径解决争议。

一、投诉纠纷应按要求填写投诉纠纷登记表，说明投诉纠纷内容，并出示有效证件(患者病历、费用清单，患者或家属身份证)，不是患者直系亲属关系的投诉人，应按法律规定提供授权受托书及患者身份证原件、复印件。

二、投诉纠纷的人员应按调解程序积极配合投诉纠纷管理人员的工作。

三、处理投诉、纠纷的途径

1.来访投诉：沂源县人民医院新院区康养楼一楼东侧

电话 0533-3224637；

医院公休、节假日： 0533-3224500；

2.沂源县卫生健康局行政调解：0533-3223195

信函投诉：山东省淄博市沂源县人民路917号医患关系办公室

意见箱:门诊楼、住院楼显要位置及各科室护士站。

电子邮箱：tsb3224637@163.com

3.司法途径:患方向县人民法院起诉—法院判决纠纷解决。

4.必要时可通过淄博市医疗纠纷人民调解委员会行人民调解（地址：张店区和平路17-3号，咨询电话：2220118，电子信箱：zbsytw@126.com ）等途径解决。