县文旅局12345政务服务热线工作专题会议

为进一步规范办理12345市民服务热线工作，进一步提升群众满意度和为民办事效率，6月30日上午，县文化和旅游局召开了12345政务热线工作专题会议，全体班子及各科室、局属各单位负责人参加了会议。

　　会上，首先通报了今年以来系统12345政务热线办理的情况以及汇报了6月份12345政务热线办理情况，对下一步如何办好热线工单提出了建议和要求。并针对上半年不满意工单进行逐一分析讨论，研究解决措施，梳理工单办理环节的薄弱点和提升工单满意度的相关措施。

会议要求：一要针对投诉内容进行深刻剖析，查找原因，制定整改措施，立行立改。二是要提高思想认识，加强业务培训，要组织各科室、单位开展投诉办理业务能力培训，提高人员工作能力，提升服务满意度；三是加大工单的处理力度，加强对重复、不满意工单的督办，狠抓落实，确保工单办实、办好、办到位；四是加强跟踪监督，执法督查科要做好热线工单的跟踪，规范办理工单，做到全过程闭环，杜绝不满意工单。