沂源县文化和旅游局“12345”政务便民服务热线工作专题会议

11月11日上午，沂源县文化和旅游局召开“12345”政务便民服务热线工作专题会议。

会议要求，一是要坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立为人民服务的宗旨意识，及时处理、妥善答复好群众诉求；二是要切实提高工作积极性和主动性，确保第一时间响应，第一时间回访办理，第一时间回复；二是针对疑难问题和涉及多科室问题，要密切配合，齐抓共管，形成工作合力，要第一时间在局内部发起联动，各科室、单位要积极配合，相互支持，不能回避、应付，要共同营造良好的热线工作环境。三是各科室、单位负责人要及时跟踪负责办件的处置进展，在规定时限内，严格按照要求及时间节点回复。四是坚持首问负责制，不允许出现推诿和拒绝答复现象。五是加强督查督办和通报机制。执法督查科对即将逾期的办件，要提前通知相关科室、单位，做好督办工作，并定期通报我局“12345”热线办件总体情况。