【人民调解】沂源县司法局东里司法所：“红嫂三步曲”预防纠纷显成效

2月21日中午，尚未到上班时间，一名中年妇女步入沂源县司法局东里司法所。她轻声询问：“这里是司法所吧？我想就家庭矛盾纠纷进行咨询，您现在有时间吗？”

经了解，该夫妻双方多年来感情较为平淡，经济上各自独立，在抚养教育孩子等大额支出方面也基本达成一致。然而，近年来女方无意间发现男方频繁举债等问题，故而前来咨询夫妻共同生活中所达成的内部约定的法律效力问题。司法所工作人员针对其疑问进行了详细解答。鉴于婚姻家庭纠纷的特殊性，工作人员敏锐察觉到当事人的尴尬与困扰，遂提议当事人现场扫码使用 AI “沂” 问就答功能进一步深入了解相关情况。

当事人表示：“谢谢您，这下我心里有数了，可以提前做好预防，真要是出现问题，我也知道该如何应对。”

近年来，东里司法所聚焦山区婚姻家庭矛盾纠纷的特点，坚持和发展新时代 “枫桥经验”，致力于推动矛盾纠纷的源头化解、前端预防。提炼出 “背靠背高速受理”、“面对面高质调解”、“心贴心高效化解” 的 “红嫂三步曲” 巧解山区家庭矛盾工作法。在拉呱说事中引导当事人摒弃偏见，达成共识。

一是耐心倾听，预防纠纷于先。常言道，“宁拆十座庙，不毁一桩婚”。前往司法所咨询婚姻家庭矛盾纠纷的大多为女性，她们的初衷往往是挽救婚姻。我们要做适格的倾听者，专业的法律人，沟通的“和事佬”，让她因需而来，有备而归。二是真心回访，坚持追踪问效。为及时掌握矛盾纠纷是否得到有效化解或有无激化迹象，司法所通过电话、微信回访等方式，对矛盾纠纷进行回访与动态跟踪，防止当事人情绪恶化、矛盾升级。三是强化普法宣传，营造良好氛围。通过“法律十进” 等活动，强化法治教育宣传，以直观可视化的案例进行释法说理，营造和谐稳定的社会氛围，促进家庭和谐。