【矛盾纠纷化解】沂源县司法局鲁村司法所：“四心”化纠纷 真情解矛盾

今年以来，鲁村司法所坚持和发展新时代“枫桥经验”工作实践，推动基层矛盾纠纷多元化解，在调解工作中用好“四心”工作法，努力实现矛盾不上交，筑牢基层安全稳定“第一道防线”。

用“热心”去听。在调解开始前做一个好听众，用心倾听矛盾双方陈述，倾听村干部、村民的表述，了解纠纷发生的来龙去脉和双方诉求，尽可能掌握当事人的家庭情况和社会关系，做到对矛盾纠纷来龙去脉和双方利益诉求底数清、情况明。

用“真心”去讲。在调解过程中，对待双方当事人始终做到以诚相待，真心交流，充分灵活运用法律专业知识、公序良俗道理、乡情民情亲情来激发当事人的情理认同，实现以法明理、以理阐情、以情化事；坚持换位思考，从当事人各自的立场出发，依法依理帮助他们争取合法权益，让群众真切感受到调解员在真心实意地为他们解决问题。

用“公心”去调。坚持公正立场，不偏不倚，保护守法者合法权益，才能以公心换民心，让群众相信法律，信任调解员，使得调解员说的话和给出的调解意见能被矛盾双方接受，真正让双方从内心里各退一步、契合诉求，实现矛盾就地化解。

用“耐心”去化。面对基层矛盾，既要“调”，还要“化”，要用耐心化解双方当事人怨气，反复向当事人阐明“法理情”，做到百问不厌，以理服人、以情感人、以法育人，真正实现案结事了，防止旧疾复发，发挥人民调解在化解矛盾纠纷，维护社会稳定的第一道防线作用，助力维护全镇经济社会发展大局稳定。

在今后工作中，鲁村司法所还将开展“线上+线下”人民调解普法宣传，不断提升人民调解的社会知晓率及认可度，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治环境。