社保数据大联网，创新服务惠民生

8月27日下午，沂源县政务大厅人社窗口迎来了一位特殊的客人，临沂市蒙阴县坦埠镇的李丽（化名）拿着一张临沂市12345政务热线的《派件单》来办理业务，工作人员纳闷临沂市的投诉件怎么会跨市到沂源县处理呢？正在后台工作的社保中心企业养老保险科魏科长听到议论声，来到前台对李丽说：“总算把你们找到了，如果再联系不上你，我们就准备去临沂市蒙阴县找你们了！”

对于这个跨市的业务，是去年全省大数据联网时发现的，李丽的父亲十三年前曾在沂源县工作过，并缴纳了一年的养老保险，2020年大数据排查时发现参保人已于2018年去世，养老保险个人账户迟迟未办理继承。这项涉及个人账户资金继承的工作，以前是由参保人工作单位通知并办理，但一些参保人员联系电话改变等原因很难通知到，还有一些像李丽父亲这样的情况，工作时间短暂，亲属不知道其参加过社会保险，更不知道需要办理个人账户继承手续。

为了保障参保人的合法权益，沂源县社保中心转变工作思路，主动通知继承人办理相关个人账户继承手续。由于时间久远，当时填报的参保信息早已失效，社保中心充分利用大数据，从各个方面查询有效的信息，最终查到李丽父亲老家是临沂市蒙阴县坦埠镇，多次与镇政府电话联系，村里反馈他们全家已经离家多年，目前在淄博市张店区居住，村里很难联系。在联系的过程中发现，电话转告的方式很容易被打断和误传，为了尽快完成个人账户继承工作，提速服务水平和质量，社保中心拨打了临沂市12345政务服务热线，将整个过程和工作流程向工作人员做了介绍，通过政务服务热线转办件的方式，经过市、县、镇、村并通过亲戚将《派件单》发给了李丽，李丽收到后才知道父亲曾经在沂源工作过一年，并有个人账户需要继承，于是拿着《派件单》来到了沂源县政务大厅。

魏科长带领李丽仅用了十几分钟办完所有手续，并告知李丽将在五个工作日内将养老保险个人账户余额6000余元通过银行转账到其母亲的社保卡中。李丽用三个不可思议表达了感谢：一是十几年的事你们仍然这么耐心仔细的去查找落实，没有置之不理和放弃；二是你们多方查找不到的情况下，为了保证服务质量，多方面想办法，最终通过12345政务热线圆满解决；三是虽然查找的过程很艰难，但真正来办理手续却是又快又好，原以为会到处奔波开证明，没想到通过大数据联网，一站式服务等方式，十几分钟就办理完成了，效率确实高、快、优。

去年政务服务大数据联网以来，原来需要服务对象来回奔波的业务，现在经大数据排查，通过电话联系、微信代办、上门服务等方式，及时通知和推送给相关人员办理。下一步，将升级网络办理、代办代结等零跑腿方式，实现一次办好。自去年以来，通过大数据排查出的83名参保人员共计400余万元的个人账户继承业务已全部办结，得到了群众的交口称赞。