民有所呼，我有所应。今年以来，沂源县南麻街道便民服务中心积极践行服务型政府理念，将政务公开与便民服务深度融合，创新打造“南小帮”帮办代办团队，推出定制化“点对点”帮办服务，以“政务外卖”模式，实现政务服务从“被动受理”到“主动公开服务”的转变，让企业群众办事如“点外卖”般便捷高效，全力营造有速度、有温度的政务服务环境，同时以公开透明的方式保障群众知情权、参与权和监督权 。

一、“送货上门”前移服务阵地，服务公开延伸触角

“王先生，您申请的个体户营业执照注销业务已办结，这是《注销通知书》！”城西社区的王先生因病卧床，无法前往便民服务中心办理业务。在政务公开的信息渠道中，王先生了解到“政务外卖”服务后，拨打“南小帮”热线“点单”。工作人员第一时间响应，帮办代办专员当天便上门“接单”，现场协助整理材料、提交申请，全流程代办直至业务办结。

南麻街道便民服务中心将“政务外卖”服务事项、办理流程、服务热线等信息通过政务公开平台、社区公告栏、微信公众号等多渠道公开。自“政务外卖”服务推行以来，已累计接单38件，实现100%办结、100%“配送”，真正将政务服务从窗口延伸到群众家门口，每一个服务案例都通过政务公开平台进行部分典型展示，让群众直观感受服务实效，也了解到自身可享有的服务权益。

二、“私人订制”聚焦特殊群体，公开服务彰显温情 

“一趟趟跑，太感谢你们了！”贾家庄村肢体残疾的刘先生，因行动不便难以办理政务事项。村居（社区）通过重点人群摸排发现其需求后，主动向其介绍“政务外卖”服务。“南小帮”专员接单后，为其开具“政明单”，列明所需材料，多次往返沟通协调，最终成功办结残疾人“一件事”集成服务。

街道将针对特殊群体的“私人订制”服务内容、“政明单”使用方式等，通过政务公开渠道向社会公示。截至目前，“政明单”已累计开具88次，精准服务群众110人次。同时，通过政务公开，公开特殊群体服务的申请条件、办理进度等信息，让特殊群体足不出户就能享受贴心政务服务的同时，也让社会各界了解政务服务对特殊群体的关怀举措。

三、“双向畅通”搭建沟通桥梁，公开管理提升质效

“感谢您的好评！我们会继续优化服务！”在“政务外卖”服务“点单-接单-配送-办理-评价”的全流程闭环管理中，“评价”环节成为服务提升的关键。沂源县南麻街道便民服务中心通过投诉建议、问卷调查、电话回访等多种方式，主动倾听群众心声，并将服务评价结果、群众反馈意见及整改措施等进行政务公开。

今年以来，7名群众主动致电致谢，48次回访均收获好评，企业群众满意度达100%。通过收集反馈，中心持续优化服务流程，并将优化后的服务流程、服务标准等信息及时公开，让政务服务更贴合实际需求。同时，政务公开的服务评价机制，也促使工作人员不断提升服务质量，形成良性循环。

下一步，沂源县南麻街道便民服务中心将持续深耕“帮办代办”服务体系，优化“政务外卖”服务，进一步拓展政务公开的广度与深度。通过更全面、及时、准确的政务公开，以更优质、更贴心的服务回应发展需求、基层期盼和民心所向，让政务公开成为提升政务服务水平、密切政府与群众关系的重要纽带 。