日前,“南小帮”帮代办员小张接到刘先生的求助电话，其经营的沂源县焜朔早餐店店面已经转让，想要注销营业执照，自己定居云南了，无法回来办理注销登记，于是电话咨询想要网上办理。小张耐心为其讲解完办理流程后，刘先生还是觉得心里不踏实，于是小张就为其推荐了中心录制的“一分钟”白话视频版办事指南，市场主体系列（三）《公司和个体工商户的注销》。根据“一分钟视频办事指南”，刘先生顺利完成了注销登记。

自今年2月中心“白话版”办事指南上线以来，中心窗口日均咨询量减少38%以上，办事企业和群众网办通过率达到100%，真正实现了线上“零距离”，线下“零跑腿”。

沂源县南麻街道便民服务中心在以往常规办事指南的基础上，聚焦企业和群众办理的高频事项和遇到的常见问题，创新推出3大类21项高频政务服务事项，内容涵盖个体工商户的设立和变更、“个转企”一件事一次办、信用修复驿站、灵活就业登记等，通过图文并茂、问答等通俗易懂的形式，从群众视角出发，将法律法规、政策语言、办事流程转换成接地气的大白话，助力企业和办事群众一看就明白、一填就正确、一审就通过、一次就办好。据了解，中心“白话版”办事指南已通过街道“实干南麻”“便民南麻”微信视频号、抖音号、各便民服务站大屏等处循环播放实现矩阵式宣传推广，方便企业群众随时观看学习，实现业务办理“秒看秒懂”，大幅提升企业群众办事便利度。

沂源县南麻街道便民服务中心主任董秋慧介绍道：“总体看来，中心‘白话版’办事指南自上线以来，网上浏览量超过预期，群众反响良好。下一步，沂源县南麻街道便民服务中心将坚持‘在服务中提升完善’的原则，广泛推广‘白话版’办事指南，并根据企业和群众办事需求，汲取意见建议，及时丰富完善指南内容，以实际行动为企业和群众提供更高效优质的服务，持续擦亮叫响‘南’事不难政务服务品牌知名度，助力政务服务体验再升级。”