沂源县燕崖镇积极贯彻落实“一改两位五做到”会议精神，以政务公开为抓手，锚定为民宗旨，不断强化政务公开信息的实效性，打造便民利民，线上助推线下的综合服务平台。

  一是“一窗受理”优化服务。燕崖镇便民服务中心积极探索“一窗受理”政务服务模式，在便民服务大厅一楼设置24小时自助办事区和“通办专窗”，实现群众一窗即可完成办理事项。积极整合服务事项、优化业务流程、精简办事环节，全力打造群众满意的服务形象。

  二是村级代办员打通服务“最后一公里”。燕崖镇搭建“镇—党建共同体—村庄”三级办事渠道，实行村级代办员制度，全镇33个村均设置城乡公益岗、劳动保障协理员、卫生计生服务员、民政协理员等代办员。代办员由熟悉相关业务的计生主任、优秀后备人才担任，集中帮助办理群众需求较多的业务，实现服务过程零障碍。借助网格员在村居开展工作的便利性，打通服务群众的“最后一公里”。

  三是推进政务公开与政务服务互促共进。一是依托政务公开线上平台，最大限度实现线下“一次办”。公开涉及燕崖镇的政务服务事项，明确受理条件、办结时限、申请材料、办理流程、收费标准等等服务内容，群众只需登录政府门户网站，即可以享受到线上智能服务，按照“公开为常态，不公开为例外”的原则，以线上最大限度公开，助力线下“一次办”。二是全面公开各部门机构职能、联系方式、权责清单等内容，拓宽群众监督渠道，保障了群众的知情权，促进政务服务效能不断提升。