为进一步做好政务公开工作，沂源县公安局按照决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开要求，着力加强基层户籍政务公开标准化、规范化建设，积极回应人民群众的新需求、新期待，切实为群众服好务、尽好责、办好事。 

    一、强化标准，彰显户籍领域公开有力度 

    在户籍管理方面，沂源县公安局结合户政工作实际，对户籍管理领域的公开事项进行了全面梳理，并适时调整更新《户籍管理领域基层政务公开标准指引目录》，涵盖了包括身份证办理、户口登记、户口迁移、户口注销、户口登记项目变更更正等5类高频户籍业务，并细化事项，明确了每个具体事项的公开内容、公开依据、公开时限、公开渠道和载体等内容，实现多层面、全方位、多角度公开，搭建了户籍管理领域基层政务公开的基本框架。

    通过制定《沂源县公安局2023年度户政管理工作考核方案》，把纪律作风、业务技能、群众满意度、服务规范化作为窗口服务工作人员考核的重点，固化已有经验，严格落实信息公开、一次性告知、首问负责、服务承诺、文明服务、咨询服务、责任追究等各项举措，实行“每月一通报、每季一推进”制度，发挥考核“指挥棒”作用，综合考评，分明优劣，做到用制度管人，流程管事。

    二、提素增效，做到户籍领域公开有态度 

    严格落实户籍窗口民辅警学习制度，组织定期学习省厅、市局有关政务公开等工作的要求和规范，进一步提高为民服务意识，筑牢为民服务理念，采取上门指导、以会代训、学习交流等方式，加强教育培训，大力提升户籍窗口服务能力。如举办户政业务培训会，对重点业务进行梳理以及详细讲解；每周组织户籍民辅警参与“手拉手一同创满意”活动，让业务能力薄弱的向业务集中、业务熟练的人员学习，相互取长补短，共同进步，充分激发窗口人员干事热情，实现窗口工作更加专业、更加标准。

    紧紧围绕为民服务的初心，方便为民的标准，从功能整合、硬件配备等细节入手，兼顾美观与实用，增设各类便民设施，以南麻派出所、鲁村派出所户籍窗口为试点，积极打造优质户籍窗口“样板间”，做到“软件优，硬件实”。 

    三、创新发声，宣传户籍领域公共有广度 

    针对群众关心较多的户政问题，通过运用短视频、公众号、直播间等人民群众喜闻乐见的形式载体，积极发出沂源公安户政声音，全面加强宣传素材的收集、深挖、总结、提炼，第一时间报道工作动态，第一时间发布工作亮点，从图文到视频，从直播到录播，打造全方位、多层次、常态化的户政宣传工作机制，制作的图文、短视频多次被省级以上新闻媒体采用，收到了良好的社会反响。

    通过公开窗口人员信息、公布监督举报电话、完善建立回访制度等方式，准确、及时、全面掌握窗口情况。开展“满意在户籍”电话回访活动，制定统一规范的回访模板，针对群众不满意的事项，确定专人快速对接，及时办结。推行“日督导、日调度”，每天实时调度各窗口不满意情况，全面整改业务办理短板问题，强化业务办理的日常监管。充分借助视频监督系统不定时抽查各窗口工作情况，不定期开展实地明查暗访，进行全方位、多角度、立体化的监督检查。