市医疗保障局沂源分局经办服务窗口始终坚持人民至上的服务宗旨，不断加强经办窗口行风建设，狠抓服务窗口管理，不断提升服务效能，助力全县高品质民生建设走深走实。为使政务公开更好地服务群众，市医疗保障局沂源分局以抓业务、强服务、提能力为抓手，打造群众看得见、看得懂信得过的政务公开体系。

    立体化公开，让群众看得见。一是“两个靠前”倾斜窗口力量。分局总支、中心支部靠前指挥，业务科室靠前指导，让政务公开工作衔接更顺畅、群众办事更便捷、服务更高效。二是线上以政府网站为政务公开第一平台，强化管理和医保政策发布，加强对医保信息、政策的高效整合和共享。三是“取长补短”提升服务水平。组织业务骨干到各地市医保经办先进窗口学习先进经验和做法，找准差距，取长补短。

     全方位服务，让群众看得懂。加强功能区硬件设施配套建设，让服务更加“惠民”。按照规范化窗口建设标准，设置了休闲书吧、饮水区、休息区、等候区、办公区、自助服务区六个功能区域。设置便民服务“导服台”，使其成为医保政策解读中心，以面对面交流的方式对群众普遍关心的问题进行精细化解读，及时回应群众关切，及时消除群众疑惑疑惑。

     多维度管理，让群众信得过。一是坚持“晨会”“晚课”制度，开展业务“盘点”，组织问题“回头看”，开展医保政策学习“微课堂”，补齐政务公开等业务短板问题，提升服务水平。二是打造“综合柜员”式窗口，推进5项医保经办服务“跨省通办”，缩短业务办结时限，即时办结事项达到60%以上，打造基层医保服务站15个，把公开工作触角和服务关口前移，打通医保服务群众“最后一公里”。三是政务公开工作“常态化”。对群众通过信函、当面、传真、网页申请发起的政府信息公开申请，严格依法依规做好答复工作，重视与申请人的直接沟通以提高答复的及时性和针对性。

    下一步，沂源分局将紧紧围绕深化“放管服”改革要求，全方位提升经办窗口服务能力、服务质量、服务效能和工作作风。以公开促服务，让医保服务更加温暖细腻，让群众的获得感更加充实，满意度更加持续。