近年来，沂源县南麻街道不断优化帮办代办工作机制，创新推行“街道+村（居）+村（居）小组+网格”四级联动工作模式，提升帮办代办工作水平，变“群众跑腿办”为“政府上门主动办”，有效解决了企业群众办事难、办事慢、办事烦、多头跑、来回跑等问题，切实为企业群众提供有温度、有速度的帮办代办服务，不断提升企业群众办事的获得感和满意度。

针对办事群众的需求，建立“线上”“线下”双向联动，线上通过预约服务、链式服务、微信群及QQ群服务等，让数据跑替代人工跑。“线下”设立帮办代办专区，成立帮办代办小分队，让代办员跑代替群众跑。家住鲁阳社区的杜大爷行动不便，“帮办代办员”主动上门服务，之前在入户走访收集群众反映问题的情况汇总中得知，杜大爷已经办理了门诊慢性病备案，但是对市外就医门诊慢性病医疗费用结算标准等政策不了解，电子医保凭证如何激活也不清楚，由于子女常年在外地工作，自己也不会使用手机，便打电话向社区工作人员咨询。了解情况后，帮办代办员主动上门向他详细介绍了门诊慢性病报销的最新政策，激活了电子医保码，享受“码”上就医的高效医保服务，并宣传南麻街道“保姆式”帮办代办服务模式，免去出行不便，大大节省了群众的时间和精力。

下一步，南麻街道将通过广泛开展帮办代办服务，持续以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准，变“群众跑”为“我来跑”，实现“群众动动嘴，帮办来跑腿”，真正实现政务公开零距离，打通为民服务的“最后一公里”。