创新服务方式，推行“肩并肩”帮办。以前来社区服务站办事的排队坐板凳，现在随便坐沙发；以前是隔着柜台“面对面”，现在是靠在一起“肩并肩”，来办业务就像串门拉家常。工作人员与办事群众并肩而坐，手把手帮助群众申请账号、填写表单、整理材料、上传资料等，大部分事项群众只需签字确认即可办妥，给群众带来了有温度的政务服务体验。不仅是推进“最多跑一次”改革的创新举措，更是拓宽“互联网+政务”覆盖面的实现路径。

“去柜台化”看似仅仅是服务场所在物理上的改造，实则是服务理念和模式的升级。由“面对面”到“肩并肩”，既拆除了有形的“间隔”，更消除了无形的“心墙”，真正实现与群众“零距离”“心贴心”。“肩并肩”模式的推出，一是拉近了服务距离。工作人员与办事群众“同桌式”就坐，进一步加强了两者间的互动、交流，可以使工作人员站到群众的位置，对群众遇到的问题“感同身受”，及时“答疑解惑”；二是增强了办事体验。通过工作人员指导、办事群众全程参与业务平台操作、实时感受，提高办事群众对政务、业务的理解和认识，实现政策宣传下沉，提升办事服务率。

下一步，南麻街道各社区便民服务站将继续把群众利益在首位，围绕“服务流程更优化、服务模式更亲民、服务事项更全面、服务方式更智能”，在完善“肩并肩”帮办式服务的基础上，进一步优化“预约办”、“网上办”、“就近办”、“一次办”等延伸服务功能，主动帮办、全程代办，切实打通服务群众“最后一米”。