开好党建引领“火车头”　　推行组织规范化

活化党建工作形式，筑牢社区党建阵地。注重组织自身建设，采取线上与线下两条线学习。线下，严格执行“三会一课”制度，每月召开一次党员大会，多形式开展主题党日活动；线上，利用灯塔大课堂和学习强国平台增强党员日常学习能力，建立了流动党员微信管理群加强流动党员管理。以党员量化积分、深入宣传党员榜样为主要形式，激励党员发挥先锋模范作用，推动社区管理和服务水平的提升。

推行“党建＋网格”工作模式，推动党员下沉入“网”。为更好地发挥党员模范带头作用，将党员服务落实到网格，城东社区正在推行“党建＋网格”工作模式，将两个支部５３名在管党员下沉到１３个网格中，协助网格员管理网格，提供党员志愿服务。优化党员量化积分，对党员积分管理的考核内容主要由履职分、奖励分和负面分构成。按照考核事项每月进行积分考核并公示，年终累计积分作为评先树优的主要依据。

注重把党史学习和推动工作、解决实际问题相结合。将学习成果转化为“办实事、开新局”的践行成果，通过“我为群众办实事·走千村近万户”大走访大排查大提升活动，进居户、入企业，与群众、企业工商户面对面交流，不断深入挖掘百姓身边的堵点、热点、难点问题，通过“直达现场、现场商议”工作模式，及时有效解决居民诉求，不断提升群众满意度。践行了以人民为中心的服务理念，增强了党组织在群众中的威信和号召力。

打造素质过硬“顶梁柱”　　推行队伍专业化

抓班子、带队伍方面。城东社区“两委”成员７人，工作人员１９人（其中社区专职工作者１１人），社区党总支下设２个党支部，共有自管党员５３名。定期学习，交流工作，集体研究，提高了班子成员以及工作人员的政治素质和业务能力。

发挥“共驻共建”作用，推动社区服务管理。社区签约了６家共建单位，在职党员有１００余名，成为社区服务管理的重要力量。将共建单位力量融入社区服务管理，创新实施“十二个红色计划”，一月一主题、一月一概念，开展“资源共享、活动共办”共建志愿服务活动，累计举办扶贫帮困、环境整治、文化活动等３０余场。

优化社区孵化功能，打造网格文化品牌。社区已成功孵化５家社会组织，其中在社区专门为坤盈艺术团、老年书画协会、春松志愿者服务队、雷锋志愿者服务队、沂源县心理服务协会提供专门活动场所。这些社会组织全部纳入社区志愿服务队伍，提供多层次、多方位的社会服务。

发挥社区综治中心的牵头抓总作用。统筹协调街道部门、社区民警、社区居委会、专职网格员、党员、业委会、物业公司、社会组织等各方力量，形成“社区吹哨、综治统筹、部门聚集”的全方位、多层次社区综合治理新模式。整合力量，形成合力，主动出击，一般性矛盾纠纷实行交办，重大矛盾纠纷实行督办，真正做到矛盾纠纷件件有人管、事事有结果，及时化解矛盾纠纷，控制事态进一步发展。

强化网格管理力量。在辖区招募志愿楼长和单元长，形成了“社区—网格员—楼长—单元长”的四级服务体制，明确基础信息采集、重点人员协管、治安防范协管、安全隐患排查、矛盾纠纷排查化解、城乡治理协管、政策法律法规宣传等工作职责。

强化党员“网格化＋积分制”融合。推动党员志愿服务资源下沉入“网”，有效激活社区党组织“微细胞”，切实打通社区网格党建“神经末梢”。建立党员“按月填报、按季考核、年终评定”的动态网格化管理机制，并通过考核评优等形式，对党员进行量化积分考核。

甘做服务群众“孺子牛”　　推行阵地便民化

开放党群服务中心，提供便捷化服务。城东社区服务中心面积１３５０平方米，一楼办公场所２００平方米，大厅内配备有电脑、打印机、复印机、电子印章机等服务设备，连接政务外网，能办理７０项政务服务事项及印章管理、出具证明等便民服务事项，“一窗受理、全网通办”，居民办事“最多跑一次”，实现“一次就办好”。三楼设有书画室、棋牌室、图书阅览室、儿童活动室、舞蹈室等，活动中心全天免费向居民开放，为居民学习、娱乐和健身创造了方便的条件和优越的环境。７月２６日，历山街道城东社区联合县妇联、总工会、团县委三个部门，在城东社区开展暑假托管班活动，辖区居民最近的几分钟就可以把孩子送过来，既解除了家长的后顾之忧，又丰富了学生的假期生活，带领孩子们在兴趣中学习、在实践中学习、在快乐中学习。

提供延时服务，方便群众办业务。为切实方便群众办事，改进工作作风，提升服务水平，实现“优服务、敢担当、树标杆、铸品牌”的目标。结合社区实际，制定延时服务值班制度。值班人员为社区“两委”成员、社区专职工作者每天延时服务到２０：００，为上班职工提供方便，切实做到为人民服务。

邀请精英力量入驻，推动社区和谐发展。设立“周仕文工作室”，调处化解社区发生的邻里、家庭、物业以及涉及拆迁等问题重、难处理的矛盾纠纷；社区引进法律顾问，为社区及居民提供法律咨询、人民调解、法律援助、普法宣传和社区治理意见等五项公益性法律服务；设立心理咨询室，重点关注未成年人、独居孤寡空巢老人、残疾人、信访对象、邪教人员、矫正对象等特殊人群，普及心理健康知识，化解家庭邻里矛盾，提升居民心理健康素质；设置百姓议事角，依托社区综治中心，组织社区两委、网格员、社区民警、律师、心理医生、人民调解员，与居民共同商议、共同交流，为社区居民化解矛盾纠纷。

打造工具共享室，满足群众“小需求”。在社区设立居民工具共享室，为居民提供管钳、扳手、螺丝刀等工具以及雨伞、医药箱等日用品，方便社区居民日常使用，用这样的“小服务”，凸显社区服务管理的“大情怀”。

筑牢平安建设“压舱石”　　推行治理网格化

创新网格服务体制，发挥网格员带头作用。在社区广泛宣传，通过自荐及邻里互推的方式，招募了一批有热心、爱奉献的党员、退休人员、退役军人以及群众作为志愿楼长和单元长，并进行公示，接受群众监督。形成“１＋Ｎ”的网格服务管理体制，即网格内由１名网格员和多名党员、楼长、单元长、志愿者、社区民警、法律顾问、人民调解员、心理咨询师等，把人、地、物、事、组织等可利用的资源全部纳入，发挥“人熟、地熟、物熟、情熟”优势。

为满足居民群众的物质文化生活需求，提升居民群众的幸福指数，全面提高社区网格服务管理水平，通过不断摸索实践，以及在上级各部门的指导下，结合自身实际情况，拓宽工作思路，创新工作方法，在社区全面推行“１２３６”网格服务管理工作体系：社区书记是“一条主轴”；制定“人员轮班＋文书调度”和“两进五联”“两项制度”；做好“周一现场联盟”“周五恳谈”“六比六看六提升”这“三个品牌”；践行“基础信息采集、重点人员协管、治安防范协管、安全隐患排查、矛盾纠纷排查化解、城乡治理协管、政策法律法规宣传”网格员工作职责。网格服务管理工作有了很大提升。

当好社区服务“大管家”　　推行服务品质化

“周一现场”联盟。每个周一由社区两委、网格员、物业公司、社区党员以及公安、消防、执法等多部门集中进入小区，现场解决网格员发现的问题，即知即改，联动反馈。该工作到目前已开展了１３３周，化解居民纠纷１４０起，解决了“大事小情”３８１件。

开展提升评比，打通服务“中梗阻”。实施“六比六看六提升”，在支部之间比党建、看管理，提升支部战斗力；共建单位之间比合作、看成效，提升密切联系群众水平；物业之间比服务、看形象，提升群众满意度；楼栋之间比环境、看参与，提升居民文明素质；网格员之间比工作、看效率，提升网格管理水平，每季度一评，将社区服务直达“最后一米”，促进居民自治。

以党建为引领，打造“红色物业”，提升服务水平。以打造“红色物业”作为党建突破项目，将党建引领有机嵌入小区治理，通过建强支部战斗堡垒，增强红色“向心力”，加强制度机制创新，全面巩固党的执政基础。深入调研分析辖区物业企业，区分党员人数多且条件成熟、党员人数少、没有党员三类具体情况。党员人数多且条件成熟的物业企业建立党组织；党员人数少的物业企业联合组建党组织；没有党员的物业企业，社区派驻党建指导员，从而实现党的领导对物业企业的全覆盖，社区党组织在社区治理中“话语权”不断加强。

争做服务群众“暖心人”　　提高群众满意度

群众利益无小事，一枝一叶总关情。实现人民群众对美好生活的向往，首先应该把人民群众的利益摆在最高位置。为改善人民群众生活，解决群众生活中的问题难处，切实提升群众对社区工作的满意度，丰富群众文体生活，城东社区创新工作方法，依托新时代文明实践站，为居民提供贴近生活、喜闻乐见的“文化大礼包”。

“周五恳谈会”。每周五组织社区两委、网格员、居民代表，本着“自己的事情自己办，自己的事情商量着办”的原则，了解民情，把事情摆在桌面上，减少民生投诉，规范物业管理，努力提高居民满意度，推动和谐文明社区建设。到目前为止，已开展３６期。

推行“书记来串门”。每周社区书记带头下沉网格，主动到居民家中宣传国家政策，了解民情民意。由“被动等待”转为“主动出击”，社区书记和居民面对面解决居民“急难愁盼”的问题。

组织坤盈艺术团、春松志愿者服务队等志愿服务队伍，发挥他们的宣传优势，在社区开展法律法规宣传、精神文明实践等内容丰富、形式精彩的文化活动。将一些矛盾纠纷调处化解、社区工作等生活中的内容，编排成相声、小品等搬到舞台，拉近了社区、网格员与居民的距离，提高了居民对社区网格管理服务的认可度和满意度。