“真没想到会这么快，以前我们来办业务，都是将材料送到各个部门，等材料审核完后再通知我们来领取材料，资料不全还需要回村补充材料，得花好几天时间才能办完，现在只需跑一个窗口，后台统一审核，节约了很多时间。”庄明感慨道。

    近日，侯家官庄村代办员庄明到南麻街道便民服务中心代办村民的“低保”、“残疾证”业务，在无差别一窗受理窗口，他不到半小时就等到材料审核通过，直接进入审批程序。

     这只是“一窗受理”改革以来方便群众的一个缩影。今年以来，我县在个镇、街道开展便民服务中心“一窗受理”改革。以南麻街道便民服务中心为例，“一窗受理”改革后，从原来19个部门、28个窗口精简为6个统一收件窗口和1个统一出件窗口，一个窗口可办理所有部门129项业务。改革以来，已受理业务10000余件，为民服务效率、群众满意率大幅提升。

    一、事项“无差别”，变“多件事”为“一件事”。针对办事群众不了解大厅服务事项问题，服务大厅专门对业务事项按照工作需求进行整理归纳，对事项办理的要素是否完整、填写是否规范，是否有兜底条款进行全面梳理。对政务服务事项进行字段级最小颗粒度整理，对纳入“一窗受理”的业务，逐项编制办事指南及工作规范。

   二、窗口“无差别”，变“多个窗”为“一个窗”。一是设置了8个“无差别受理”窗口，与原“七站八所”部门签订受理授权委托书。二是完善网络硬件设施。立足解决人社专网、计生专网、民政专网无法“一窗受理”问题，重新铺设了无差别受理窗口网线，统一配备电脑、打印机、高拍仪等办公设备。通过人员和硬件设施的配套，打破了原有的人社、民政、计生等部门业务限制，提高了工作效率，给企业及群众提供最便捷的办事体验，真正做到“一事多窗口”变为“一窗办多事”。

   三、线上线下“无差别”，变“线下办”为“一网办”。在全县率先推行“智慧政务”平台的基础上，专门设置了自助办理区，配备了电脑、打印复印机、自助终端查询机，办事群众通过关注“南麻街道便民服务中心”公众号即可查询中心涵盖的129项事项的办理流程及办理指南。

   为民服务效率、群众满意率大幅提升。实行“一窗受理”之后，企业群众办事只需“进一个门”、“跑一个窗”，一改过去“多头跑”、“到处找”的状况，大幅提升了服务效能。