市医保局沂源分局把整个服务区域分为经办区、休息区和服务区，三个区域分工明确、协调配合，可以让广大参保群众更好的享受到更为方便、快捷的医保服务。

    在服务区，把“导服台”作为经办业务的“协调中心”“指挥中心”，配备了微机、打印复印机等设备，并配备专职导服员，导服员引导前来办事人员叫号取号，按照秩序等待叫号，随时提醒叫到号的人员到前台办理业务，确保了群众业务办理“不迷路”。对业务咨询、信息查询、凭证打印、资料复印等业务全部由导服台处理，减轻前台压力。

    在经办区，高度重视群众意见，设立沟通疏导交谈室。对于办事人员因政策没有达到他们的预期而对窗口工作人员发火、质难时，将立即触动应急处置程序，会由导服台值班人员及时引导到交谈室，耐心解释劝说，以平息激动情绪，消除误会，认真解释我们的医保政策，直到参保人员满意为止。同时，建立了“专人答复+科室全员参与”的工作机制，业务科室互相配合解决群众诉求，实现了件件有回复、事事有落实。

    在休息区，投资8万余元对医保驿站进行提升打造，配套手机充电桩、电视等服务设施，并配备各类书籍、儿童玩具、鱼缸、手杖、轮椅等设备，为前来办理医保业务的各类群众提供全方位的业务办理等待服务。