沂源县税务局：“六一”服务模式优化营商环境致远

国家税务总局沂源县税务局聚焦市局“六大税务”和全县工作目标不放松，领导靠前、专班跟进、措施灵动，高质量持续优化税收营商环境，赢得纳税人缴费人“非常满意”，相关工作分别得到省市局、市委、县委、县政府领导签批肯定，打造了一张叫得响、叫得亮的税收营商环境靓丽名片。

一张图推进。沂源县税务局在成立领导小组、下设工作专班、构建“政策辅导组、问题整改组、宣传创新组和落实督导组”组织架构的同时，将“一号改革工程”中涉及的5项落实指标，绘制成包括办税体验、用时长短等30个问题的落实“施工图”。对前来办理税费业务的所有业户、自然人，开展流动性“拦访”，主要开展座谈交流、谈心谈话、优惠政策落实以及对办税流程意见建议征求。搞好宣传辅导，发放3000多份“致纳税人和缴费人的一封信”明白纸，通过座谈交流，引导纳税人缴费人高度重视，打造软实力；组织企业财务人员、问卷调查填表人员，熟悉评价流程，熟练掌握“纳税时间、缴税次数”等4个指标填报口径。

     一张桌办公。集中职能，快速办。将法规、税政、征管、收入核算等业务科室的工作职能进行有效整合集中，每个科室抽出1名骨干人员“入驻”大厅一线，实施人员、时间、地点“三集中”办公服务，重点解决流程、时间和效率重点环节发现的“堵点”问题；集中优势，联动办。充分利用入驻县行政服务中心的工作优势，与县市场监管局、人社局、医保局联合设立“企业开办一站式服务区”，实现税控设备发行、发票领取“零”费用；与县交警大队窗口开展车购税一站式服务，在不动产联动平台开办契税业务，在各镇办党群服务中心，增设20多台自助办税终端，将发票领用、发票代开等业务回归纳税人，全部通过自助办税终端办理，极大地提高了服务效率；集中智慧，立即办。注重简化办事流程，对办税服务工作中遇到的热点、难点、焦点问题，所有办公人员现场在“一张桌”上讨论、研究，力求问题在第一时间、第一现场集中解决，不留尾巴，有效避免推诿扯皮现象发生。今年以来，已分别开展无纸化退税集中审核、一次办结等20多项应急业务，赢得纳税人交口称赞。

    一张脸服务。微笑在前，态度动人。坚持把注重服务态度摆在首位，以微笑传递亲情，延伸文明，让纳税人缴费人在整个办税缴费过程中都能感受到税务温暖服务；坚持把作风建设提到营商环境优化的关键位置，持续开展税收“清风行动”，培养干部综合素质，夯实文明高效基础；大力唱响“沂心服务”品牌，一心一意、全心全意为纳税人缴费人服务；坚持服务讲主动、办事讲效率，业务流程不断简化，工作效率明显加快，特别是疫情期间，非接触式办税比例，由去年的74.6%，提高到今年的94.75%,占比提高了20个百分点,服务质量显著提高，税收营商环境全面优化，正向着更高、更好的方向发展。

    一张卡沟通。面对面沟通。以纳税人需求为导向，分行业开展税收顾问服务，对关注的相关指标进行公开承诺和及时回访，回访企业7021户，分别将营商环境评价指标、注意事项和监督举报电话、联系方式，印成 “小卡通”，进行温馨告知；点对点协调。积极利用“鲁税通”，在“非接触式”办税总体要求下，构建“税收健康共同体”工作平台，服务前置、后台分析、推送提醒，开展“一企一策”针对性服务，促进疫情税收优惠“不见面”就能全面落地，全局各税源管理单位均分别建立“微信工作群”，已覆盖全县7127户企业，“点对点”服务走出新天地；社会化参与。开展服务态度、服务质量、服务效率以及满意度评价调查，对90户企业进行了调查问卷，问卷率、非常满意度分别达到100%。同时，积极开展“线上服务一事一议、线下服务一次一评”好差评活动，对办税服务厅、电子税务局、自助办税终端分别开展3次“解剖式”调查问卷，对发现的4项电子税务局功能升级问题，及时进行上报、反馈，赢得纳税人理解和支持。

    一张表整改。问题“项目”化。制定9项问题整改“清单”，实行项目化管理，与“一张桌办公”紧密结合起来，按照项目内容、责任单位、落实措施、整改时限、期成成效，进行推送落实，对照非常满意度评价中5类13项指标的问题情况，找差距、找不足，补短板、补缺陷，重点开展了2次规模化辅导培训和座谈交流，受训人员达到1500多户次，扩大了影响面，拉近了税企之间的距离，针对问题原因，制定9项规范化制度，进一步提升回访、督查的工作力度，并形成制度化和常态化。

    ‘六一’服务模式，是我们对标‘一号改革工程’持续优化税收营商环境的新举措，税务部门将立足本职、发挥职能，更好的为全县经济社会发展贡献税收智慧和力量。